将诚信意识纳入考核指标

○本报讯 记者 朱晓颖 欧阳柳 近日，在广东皇星婴童用品有限公司（下称皇星婴童公司）的生产车间里，工人们正将一件件婴童用杯进行组装、封装。多年来，该公司始终把诚信经营作为企业追求，坚持合法合规经营，致力于高质量发展，成为我市诚信企业的典范，先后获得“广东省守合同重信用企业”“广东省质量诚信承诺单位”等称号。

“公司始终坚持‘以质取胜，客户至上’的经营核心理念，坚持高标准、高水平打造行业口碑。”皇星婴童公司总经理刘忠军表示，公司自2008年创立以来，始终将诚信经营的理念贯穿于生产、管理的每一个环节，注重新产品研发、生产工艺改进和技术装备更新，至今累计已获得286项国家知识产权专利。

在不断提升产品质量的基础上，该企业还对商品进行全方位动态跟进管理，设立相关部门统一监督检查商品及服务质量，定期组织各级管理人员深入卖场进行自检自查和交叉巡查。此外，通过建立奖惩机制、开展诚信意识培训、将诚信意识纳入考核指标，增强员工的诚信意识。

在售后服务上，皇星婴童公司对保护消费者权益高度重视，建立健全退换货制度、售后维修等机制，在严格执行商品“三包”规定的基础上，向社会作出“不满意就退货”的承诺。及时处理消费者的投诉和问题，对产品缺陷进行及时修复或更换产品，确保给予消费者满意的答复，目前投诉处理满意率达100%。