智能问答事项增至1.5万个

本报讯（记者 廖司弦 通讯员 肖艳时）市政数局近日透露，河源政务服务AI已完成首轮优化，智能问答事项数量由5000个提升至15000个。

本次优化后，在拓展智能问答事项数量的基础上，首批社会保障领域的20项高频事项实现咨询、引导、填报、预审全流程智能服务。办事群众以自然语言提出办事需求后，系统自动识别意图并引导进入相应办理流程，智能生成申办表单，逐项提示填写要点，完成表单填写和材料提交后，AI自动对表单和材料进行预审，对不符合要求的内容实时提示并反馈修改建议。用户享有7×24小时智能咨询服务，可通过“河源12345热线”微信公众号菜单栏“政务服务AI”入口进入使用。

系统当前处于试运行阶段，有关部门将根据用户评价反馈和测试情况，持续扩充问答语料、优化问答匹配，提高系统对口语化、多样化提问的识别能力。

市政数局提醒，该系统为辅助办事工具，提供咨询、引导、填报、预审等辅助服务，办理结果以窗口审核为准；该服务正分批向县区政务服务中心、镇街便民服务中心延伸，由各县区结合实际推进本地事项配置和推广应用，逐步扩大智能服务覆盖范围。