打造政务服务“心”温度

■本报记者 陈鹏

在昨日召开的第十场“面对面”解决群众急难愁盼问题座谈会上，群众代表聚焦政务服务问题，畅所欲言，提出意见和建议。针对办事效率不高、便民措施不到位等问题，源城区、市税务局、市政数局、市市场监管局、市残联等相关县区、职能部门负责人积极作出回应，表示将不断提高服务意识，改进管理方式，规范行政行为，提高工作效率和服务水平，让企业和群众感受到政务服务“心”温度。

“企业办事办税预约叫号难，办事相当不方便。”群众代表提出这一问题，引起反响。对此，市税务局负责人表示，将对长期存在票号紧张的业务类型叫号作进一步调整，根据实际情况适当增加票号；优化系统设置，尽量减少无效票号的产生；加强现场的导办指引，需要在网上办理的，工作人员会对纳税人、缴费人进行辅导，在网上完成事项办理。

“对于不能在网上办理的事项，一方面按照约号优先处理的原则，另一方面对已到大厅没有预约的纳税人、缴费人，我们会马上向其作出说明，在其自愿等候的前提下，优先办理约号事项之后，再为其进行办理，避免纳税人、缴费人来回跑。”该负责人表示，将设置绿色通道，对特殊人群以及其他特殊事项会派发现场号，帮助纳税人、缴费人完成事项办理；同时，大力拓展线上办理、非接触式办理事项，逐步实现纳税人、缴费人申请事项全部可以在线上办理。

针对群众代表提出的“建议孤独症儿童转换康复机构开通网上办理业务”等意见，市残联相关负责人表示，目前，儿童救助申请资料可选择现场提交或邮寄。下一步，市残联将利用信息化技术，采取“一网式”无纸化提交材料的方式，解决孤独症儿童家长多头跑的问题，积极落实网上办理事项工作。

座谈会上，有群众代表提出，到源城区市场监督管理局东埔市场监督管理所办理业务等候时间长，建议设立专门领取营业执照窗口，节省企业办事时间。对此，源城区政府相关负责人表示，将优化人员配置，合理设置窗口，加强对接，通过信息化手段提高办事效率。市市场监管局相关负责人表示，将不断优化服务方式，规范行政行为，提升服务效能，切实为企业和群众办事“减负”。

市政数局负责人表示，将解决好此次座谈会交办和收集到的问题，并以点带面，不断提升我市政务服务环境，让企业和群众办事更加好办、易办、快办，赋能经济社会高质量发展。