聚焦政务服务 解决群众忧心事烦心事

■昨日召开的第十场“面对面”解决群众急难愁盼问题座谈会，聚焦政务服务热点问题。

■本报记者 梁昕

在昨日召开的第十场“面对面”解决群众急难愁盼问题座谈会上，10名群众代表及1名人大代表、1名政协委员结合自身经历，就办事效率问题、服务态度问题、便民措施不到位问题等政务服务热点问题畅所欲言。

市政务服务中心部分业务为群众提供“网上办”，减少群众跑腿办事，实现“不出门”就能办成实事，方便群众跨域办理，减少相应的排队办理时间，本是便利之举，却引发了不少问题。“部分个体商户、企业办理营业执照等相关证件，办理进度缓慢，办理成功后，还要花一段时间才能领取证件。”群众代表曾德良建议，相关部门应推动实现网上可查询办理进度，并进行实时跟踪，方便群众“网上查、网上办、实时领”。在证件办理落实之后，办证人员可自助打印领取，减少工作人员的工作量及群众等候时间。

“关于办理自建房不动产权证，各职能部门互相推诿，没有落实到位。建议相关部门统一职责，划分好对应职能……”群众代表赖文富围绕部门办事效率问题提出建议，希望相关部门加大监管力度，督促真正解决群众忧心事、烦心事。在得到相关部门的回应后，他感到很满意，表示感谢“面对面”座谈会，让群众提出的意见建议有回应并得到落实。

“政务服务的‘放管服’改革，让群众深深感受到了政府部门的服务意识和办事效率，实现群众‘一件事、一次办、一窗办’，提升群众的幸福感和获得感。”市人大代表陈蓥鑫建议增加市政务服务中心配套设施，为群众提供更舒适的服务环境，加快新的市政务服务中心建设进度，解决业务量和人流量大等问题，减少办事群众拥挤现象；逐步完善服务评价体系，如设置服务评价二维码等，实现“一事一评”、及时评价，通过服务评价改善服务质量，不断提升服务水平。

市政协委员胡青松认为，“面对面”座谈会让市委、市政府与群众近距离探讨群众工作生活中的痛点难点，并且及时地一一作出回应，大大提升了政务服务的办事效率和服务水平，优化营商环境，有效推动我市政务服务事业高质量发展。