提升服务能力水平 优化政务服务环境

○本报讯 记者 方新苗 昨日，市长何国森主持召开第十场“面对面”解决群众急难愁盼问题座谈会，聚焦政务服务主题，倾听群众心声、回应群众关切，进一步提升我市政务服务标准化、便利化、规范化水平。

座谈会上，10名群众代表和1名市人大代表、1名市政协委员结合自身经历，就办事效率不高、便民措施不到位、服务质量不高等问题畅所欲言。何国森认真聆听意见建议，并要求相关职能部门作出回应。

何国森表示，代表们反映的问题、提出的建议都很实在、有代表性，中肯指出了政务服务的短板不足。各级各部门要高度重视群众提出的问题，按照任务分工，迅速拿出解决方案，明确工作措施、完成时限、责任人，全力推动问题整改，举一反三解决共性问题，以实际行动答好“考题”。

何国森强调，各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，切实把群众反映的问题作为重要工作来抓，全面提升我市政务服务水平，助力打造一流营商环境。一要大力推进标准化建设，全面梳理、优化办事流程，明确办事时限，推进业务流程再造，提升群众办事效率。二要推动更多政务服务事项线上办理，大力推行“自助办理”，强化“延时办”“中午不停歇”等弹性服务，让群众办事更便利。三要严格落实一次性告知制度，实行政务服务“好差评”制度，提高工作人员业务能力，不断提升政务服务规范化水平。