公开征集政务服务问题615宗

○本报讯 记者 梁昕 记者昨日从市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制工作专班了解到，今年4月，通过公开征集等方式，专班共收集群众反映“政务服务”突出民生问题794宗。经过梳理总结，具有代表性的有效诉求615宗。

经分析，结合相关部门单位的建议，群众提出的“政务服务”问题及诉求可分为办事效率问题、服务态度问题、便民措施不到位问题、办事流程问题、补贴兑现问题、多头跑动问题、办事标准不统一问题、预约叫号问题、办证成本问题、手续繁琐问题以及其他问题等11个类型。

其中，民众关注度较高的是办事效率问题，共征集问题312宗，主要反映群众办证时间长、且无法获知办理事项进度的问题；其次是服务态度问题，共征集问题191宗，主要反映工作人员在接听群众来电、接待群众办事时服务态度让群众不满的问题；还有38宗便民措施不到位的问题，主要反映办事场所停车难，以及办事场所缺少电脑、复印机等便民设备问题。