群众点单 服务上门

○本报讯 记者 彭冲 特约记者 黄从高 甘建楼 通讯员 朱梓昕 不用奔波往返县城的政务大厅，群众在社区、小区、镇村，甚至家中就能办好社保、医保、证照查询、换证等业务。近年来，紫金县全面推进“就近好办”政务服务改革，聚焦县、镇、村三级服务阵地，以县级政务服务中心为枢纽、镇级便民服务中心为节点、村（社区）便民服务站为基层支点，推动政务服务资源向基层延伸，送到群众最需要的地方。

聚焦群众“急难愁盼”问题，紫金县政数局通过事项下沉、流程优化、帮办赋能等一系列务实举措，让群众办事从“来回跑”，变为“就近办、网上办、有人帮”。如今，1412项业务可享“帮办代办”、261项高频事项有专人“导办”、145项特殊事项贴心“上门办”，切实提升了群众的获得感与满意度，也让政务服务有温度，更有人情味。

【邻里办】下楼即办

打通社区服务“最后一米”

近日，家住县城荣耀城的黄女士，在物业工作人员的帮助下，完成了灵活就业人员参保登记的申报。“不出小区，下楼走几步路就办成了灵活就业人员参保手续。这个‘邻里办’方便又高效。”黄女士说。

黄女士的这份舒心与便捷，是紫金县紧扣“就近好办”改革要求，聚焦社区服务“最后一米”痛点，创新推出“邻里办”政务服务品牌的鲜活案例。深知城区居民“上班没时间办、老人小孩不会办”的困扰，紫金县政务服务中心选取碧桂园紫金项目、荣耀城等居民集中、物业成熟的城区核心小区作为首批试点，在物业中心设立“邻里政务代办点”专用窗口，同时梳理集成医保、税务、民政等六大领域17项民生事项，形成“邻里办”专属服务清单，推动政务服务与社区管理深度融合，默默守护着上万居民的日常生活。

为了把“邻里办”办好办实，紫金县政务服务中心专门派驻业务专员定期驻点小区，开展业务培训，统一服务标准与流程，把熟悉小区情况、贴近居民生活的物业人员，培养成专业、靠谱的政务服务“帮办员”。如今，无论是办理新生儿城乡居民参保登记、灵活就业人员社保申报，还是高龄老人津贴申请，居民再也不用往返奔，下楼就能办、就近就能办，平均办事时间成本降低60%以上。

据统计，截至目前，首批试点小区的“邻里政务代办点”已累计受理各类民生业务超过200件，群众满意度高达98%。

【三级联办】下沉事项

平均办理时间缩短40%

“子女外出打工了，我上了年纪，不会用手机操作，想办高龄补贴，不知道该找谁，要带什么资料。”近日，紫金县政务服务中心接到紫城镇黄花村村民黄耀流的求助电话。在工作人员上门帮助其整理资料、提交申请后，老人连连表示感谢。

这样温馨的场景，是紫金县推行“帮办代办”服务机制的生动写照。相较于城区居民，镇村群众“办事远、往返累、不懂操作”的问题更为突出，尤其是老年人办事，更是难上加难。聚焦这一核心痛点，紫金县构建“县政务服务中心—镇便民服务中心—村（社区）便民服务站”三级联办体系，推动政务服务资源向基层下沉，实现帮办代办全覆盖，下沉事项平均办理时间缩短40%，让群众办事少走弯路、少花时间。

与此同时，紫金县重点推进龙窝、蓝塘等7个试点镇，苏区镇炮子村、义容镇东平村等9个试点村的便民服务标准化建设，下放551项镇级事项、94项村级代办事项，实现“小事不出村、大事镇街办、复杂事项县统筹”，从高频事项到日常民生小事，全方位覆盖群众的办事需求。

据统计，2025年以来，该县帮办代办业务累计办理4451单。针对老年人、残疾人等特殊群体的办事困境，提供优先办、陪同办、代理办服务，同步梳理145项适合上门办理的事项，组建县、镇、村三级“代办网”，让工作人员化身移动的“政务服务站”，主动上门为群众排忧解难，确保政务服务不漏一户、不落一人，满足群众就近、就便、高效的办事需求。