以改革破壁垒 以服务暖民心

■升级改造后的区政务服务大厅分三大功能区，目前有31个部门1137项依申请事项进驻，进驻率达99.29%。 特约记者 吕鹏 摄

■特约记者 吕鹏

源城区围绕省委“百县千镇万村高质量发展工程”部署，以“就近好办”为核心推进政务服务改革，通过79项改革任务实现三级服务体系100%覆盖，事项下沉率达92%，审批时效平均压缩65%，群众好评率达99.6%，构建起“近距离、优体验”的政务服务新生态。

服务下沉前移

让群众“家门口”办成事

源城区以“政务下沉”破题，通过空间整合、事项下放等举措，将服务送到群众身边。区政务服务大厅完成升级改造，划分三大功能区，31个部门1137项依申请事项进驻，进驻率达99.29%；镇级便民服务中心整合8个部门，可办事项增至310项，实现“进一扇门办所有事”。

同时，该区承接市级下放的55项行政职权，将310个事项纳入镇（街道）窗口受理，72个事项延伸至村（社区），1920项“粤系列”服务纳入基层导办清单。重点打造埔前镇、东埔街道两个政务服务副中心，可办事项从56项增至1080项，实现“区里事镇上办”。此外，建立“三级联办”机制，推出23项高频联办事项；与4个城市13个县区实现“跨域通办”，源城可办外市事项1624项；在人口密集区部署“粤智助”自助机，配专职帮办员，覆盖231项高频服务，打通服务末梢。

流程优化创新

让办事体验“更优质”

聚焦企业群众办事体验，源城区从流程、服务、技术多维度提质增效。全区“即办件”从385项增至716项，即办率达45.8%，同步推进村级证明标准化、电子化改革。主动对标先进，已完成与深圳市福田区1091项事项标准统一，62个高频事项平均压缩时限7.7个工作日；与惠州市博罗县对标中，1009项事项达当地标准。

该区还构建三级帮办代办体系，由145人组成的专业队伍累计服务900余次，2024年免费邮寄1323件；推广“粤省事”“粤商通”等平台，政府电子印章覆盖率达100%，实现“免证办”，设“视频办”专窗覆盖多级事项。在“一件事”办理上，17项国务院部署任务上线，创新“义务教育入学一件事”“五指毛桃加工销售一件事”，5家企业通过产业项目改革实现“交地即开工”，“证照联办”进一步降低企业成本。

据了解，源城区将持续深化“就近办、更好办”改革，拓展服务范围、提升服务品质、强化数字赋能，打造政务服务“源城样板”，为“百千万工程”注入更多动能。