物业服务好居民才有幸福感市民希望新成立的物业协会引领行业加强自律，努力打造幸福社区

物业服务惠及千家万户，直接关系到居民生活的幸福指数。河源市物业管理行业协会（以下简称物业协会）日前正式挂牌成立，130家物业服务公司成为该协会首批会员。对于众多生活在市区商品房类新式小区里的市民来说，这无疑是一大利好。在小区里，物业扮演的角色越来越重要，小区的卫生、安全、维修等工作都属于物业的管理范畴。市物业协会的成立，标志着河源物业管理服务企业有了自己的组织，也有了优化服务、自我约束、自我协调的行业规范，对于加强物业服务企业及物业服务人员的自律监管，破解小区物业管理与服务中存在的问题，提高物业服务整体水平，实现物业服务跨越式发展意义重大。

物业服务得好，

居民才有幸福感

市民李先生家住市区万隆一品小区，入住5年多，他感觉小区物业服务还算不错，生活比较舒心，认为物业对小区的管理比较严格、规范。据万隆一品小区物业负责人刘邦云介绍，为了提高工作效率，及时发现和解决问题，物业方面还建立了业主微信群，方便业主与物业沟通。

“物业服务得好，居民才有幸福感。”李先生说。据了解，该小区大多数居民对物业管理持满意态度。

小区遭遇“弃管”，

业主苦恼多

与那些新建小区形成鲜明对比的是一些上了年份的老旧小区，大多存在物业管理松懈、不到位现象，还有的小区甚至遭遇“弃管”，居民叫苦不迭。

家住市区长塘路某小区的业主谢女士说，其居住的小区是老旧小区，下水道堵了没人疏通、垃圾没人收集清理、暖水管裂了漏水维修等情况经常出现，对于小区出现的问题，物业公司总是能拖则拖，小区像没物业公司似的。“只有到收费时才能看到物业管理人员。”

家住市区昌盛街附近某小区的业主陈先生更是有苦难言，因为没有一个固定的物业公司管理，其居住的小区里一大堆问题根本无法解决。陈先生说，虽然以前的物业存在管理不善等问题，但“弃管”后的小区车辆乱停乱放，垃圾成堆，还有几户人家遭到了小偷的光顾，业主遇到问题连个反映的地方都没有。

促进行业自律，

打造和谐社区

“我市成立物业协会，这对加强物业服务行业的业务指导，组织开展从业人员培训，提高从业人员的服务技能有着非常积极的作用。”河源市物业协会会长张建辉说，“随着协会的成立，必将有力推动整个物业管理行业做大做强、促进又好又快发展，成为社会管理的有力助手。同时，行业内也将形成良好的竞争机制。”

业内人士指出，市物业协会成立，是我市物业服务管理工作发展的一个重要里程碑。希望协会和物业服务企业按照诚信经营、提升服务质量的要求，努力推进全市物业服务管理工作再上新水平。

不少市民认为，政府部门也要加大对行业的指导和监管力度，使之管理更规范，服务更贴心，居民更满意。同时，居民也应懂法、守法，合理维护自身合法权益，与物业企业相互理解，畅通沟通渠道，共同努力打造幸福社区。 （邹力）