化解闹访风险 守护群众权益

近日，中国人寿保险股份有限公司河源分公司（下称中国人寿河源分公司）成功处置一宗由第三方黑灰产诱导市民恶意维权的“代理退保”典型案件，通过耐心劝导与多方调解，成功帮助客户认清骗局、挽回千元经济损失，有效化解一起扰乱正常金融办公秩序的纠纷。

据了解，该市民因近期家庭资金周转存在压力，经他人介绍轻信社会机构所谓“全额退保”业务，联系第三方维权团队寻求协助退保。在该机构的刻意教唆与话术引导下，该市民采取非理性维权方式，短时间内向保险公司发起高频重复投诉，并多次用过激行为施压。经警方多次沟通调解，以及中国人寿河源分公司工作人员的耐心劝解、正面引导和法律分析，持续向当事人讲解保险规则、维权边界及第三方代理退保的常见骗局，该市民最终醒悟，承认自身所有过激、频繁维权行为均为第三方机构指使。经过多方联动调解，工作人员成功协助该市民追回被第三方收取的部分订金1000元，及时挽回其经济损失。

随着网络宣传渗透加剧，近年来“代理退保”黑灰产乱象在保险领域多发高发。不法分子借助短视频、社交平台大肆投放“全额退保”“无损退保”“专业维权退费”等诱导广告，精准拿捏消费者急于止损、不懂保险规则的心理，诱导消费者签约委托代理服务，暗中设置高额收费陷阱，通过教唆恶意投诉、闹访施压、虚构问题等方式牟利，不仅严重扰乱保险行业正常经营秩序，也让大量不知情消费者陷入财产损失、保障流失、信息泄露的多重风险之中。

结合该案例，中国人寿河源分公司系统梳理出“代理退保”黑灰产五大核心风险特征，一是高额抽成牟利，不法机构通常抽取退保金额20%至50%作为服务费，大幅侵占消费者权益；二是保险保障清零，盲目退保将终止长期保障，一旦遭遇疾病、意外风险，家庭将失去兜底防护；三是个人信息泄露，身份证、银行卡、保单信息极易被收集倒卖，滋生后续诈骗风险；四是存在法律隐患，恶意投诉、虚构事实、不当闹访等行为，可能让消费者承担相应法律责任；五是后续投保受限，退保后重新投保易出现保费上涨、核保从严，甚至被拒保的情况。

为持续防范化解金融诈骗风险，守护群众钱袋与保障安全，中国人寿河源分公司提醒广大市民正视保险保障价值，理性评估自身投保需求，遇保单疑问、业务办理及合理维权诉求，一律通过官方热线、线下柜面、官方App等正规渠道办理。坚决不信网络“全额退保”虚假话术，不向第三方泄露个人隐私信息，坚持依法理性维权，杜绝过激、恶意维权行为。同时，中国人寿河源分公司全面畅通线索举报渠道，呼吁大家积极参与金融共治，发现“代理退保”黑灰产线索及时就近反馈。今后，中国人寿河源分公司将持续深化专项治理、常态化开展反诈科普，严厉打击保险黑灰产乱象，净化金融消费环境。

（曾競 谢虹）