打通金融消费维权“最后一公里”

近日，河源市金融纠纷调解联合会驻工行河源分行调解工作站（下称调解工作站）揭牌仪式在工行河源分行举行。市委政法委、源城区人民法院、国家金融监督管理总局河源监管分局、河源市金融纠纷调解联合会、工行河源分行有关负责人出席仪式。

作为首批调解工作站入驻银行之一，工作站落地是工行河源分行践行新时代“枫桥经验”、深化金融纠纷源头治理的实践探索，也是深入贯彻金融为民服务理念、切实打通金融消费维权“最后一公里”的务实举措。工作站将推动金融纠纷“发现在早、化解在小、解决在基层”，让金融消费者在“家门口”就能获得专业调解服务，努力实现“小事不出行、大事不出会、矛盾不上交、服务不缺位”。

据了解，调解工作站的核心职能是将金融纠纷化解在基层和萌芽状态，为消费者提供高效、便捷、低成本的“一站式”调解服务。在受理与化解纠纷方面，工作站重点受理信用卡、理财、信贷等高频金融消费纠纷，并提供专业化调解，推动矛盾就地化解；在便民调解服务方面，建立“一站式受理、专业化调解、全流程跟进”的工作机制，让消费者在银行网点就能获得调解服务，实现“矛盾不出行”；在金融知识宣传方面，结合调解工作常态化开展金融知识普及、风险提示和反诈宣教等公益活动，从源头减少纠纷；在衔接司法确认方面，调解成功后，可引导当事人申请司法确认，赋予调解协议法律效力，保障协议有效执行。

工行河源分行表示，今后将以此次揭牌为契机，与各方紧密协作，把工作站打造成金融消费者权益保护的“暖心驿站”，为营造和谐稳定的金融环境、服务河源经济社会高质量发展贡献力量。（梁昕 杨娜）