78场“陪群众走流程”活动检验“就近好办”改革实效

本报讯（记者 廖司弦 通讯员 戴志辉）记者昨日从市政数局获悉，今年以来，我市创新开展“陪群众走流程”专项活动，检验“就近好办”改革实效。截至7月底，全市累计开展活动78场，收集问题108项，已完成整改102项。

活动期间，市政数局主要负责人以“陪办员”身份深入各级政务大厅，从预约取号到办结反馈全程陪伴、沉浸体验。市直各单位积极响应，市公安局、市人社局、市税务局等部门主要负责人带头深入一线，以普通办事群众或政务陪办员身份走完业务办理全流程。活动覆盖市、县、镇街三级政务大厅及基层便民服务中心，聚焦办事流程、材料提交、咨询引导、数据共享、配套服务等五大维度，对社保、医保、市监、卫健、住建、民政、自然资源、公安等重点领域进行全方位“体检”，形成“市级统筹、县区联动、部门协同、全域覆盖”的工作格局。

活动采取“简易问题当场改、复杂难题联动办”的分级处置机制。针对适老化服务不足、窗口硬件薄弱、导办力量短缺、办事多头跑腿、自助设备运维滞后、线上线下标准不一等短板，逐项制定整改措施。通过完善适老服务、配齐设施、充实导办、精简流程、更新终端、统一指南、常态化培训等举措，系统性破除办事梗阻。目前108项问题已完成整改102项。

今后，我市将持续推动“陪群众走流程”常态化、制度化，系统性提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，从“解决一个问题”向“优化一类服务”延伸，全力擦亮“就近好办”品牌。