全市6000家企业享受专员服务

○本报讯 记者 田红秀 记者昨日从市政数局获悉，自今年3月推出企业服务专员制度以来，目前全市已有6000多家企业纳入服务范围，通过专员“一对一”及时高效解决企业各类手续办理难题。

目前，共有7名企业服务专员，他们是从市政务服务中心各窗口遴选的精通本领域业务知识、熟悉办事流程、具有丰富实践经验的骨干人员。企业服务专员黄美玲说，他们的主要职责就是为企业提供主动引导、咨询答疑、帮办代办、跟踪回访等全流程陪伴服务，解决企业政策知晓率低、诉求响应慢、资源对接难等痛点，帮助企业高效解决各类手续办理难题，让企业办事更省心。

据统计，目前，全市已有6000余家企业纳入服务范围，覆盖制造业、服务业等重点领域。市政务服务中心相关负责人表示，推出企业服务专员制度，旨在进一步提升企业获得感和满意度，打造具有示范引领效应的企业服务品牌，优化提升我市产业发展环境。

据了解，除了推出企业服务专员制度外，去年我市还成立了帮办代办服务队伍，目的就是为了打通服务群众“最后一公里”，减少企业和群众跑动次数，积极践行“主动服务、靠前服务”的服务理念。帮办代办服务队伍主要服务老弱病残孕、现役军人等特殊群体，以及有帮办代办意愿和需求的办事群众和企业主体。办理业务涵盖综合窗口、社会保障、公安交警、市场监管、工程建设审批等高频服务事项类型。据统计，截至目前，已为企业、群众提供帮办代办服务200余次。

据悉，近年来，市政务服务中心聚焦企业、群众需求，组建专业的咨询导办、帮办代办、上门办以及企业服务专员队伍，以主动服务、靠前服务模式满足企业和群众就近、便利、高效办事的需求，并定期开展业务技能、服务类礼仪等培训，进一步提升服务队伍的业务能力和服务水平，提供多领域、有温度、更优质的“套餐式”服务，着力打造“就近好办”政务服务品牌。

今后，市政务服务中心将认真贯彻落实市委、市政府关于“就近好办”工作部署，持续聚焦企业需求，为企业提供全方位、高效率的办事体验，实现政务服务从“便捷服务”向“增值服务”的全面升级，努力打造营商环境高地，助推企业高质量发展。