为客户挽回3万元经济损失

近日，工行河源分行开发区支行工作人员凭借高度警觉和规范操作，成功阻断一起以“缴纳平台保证金”为名的电信网络诈骗案件，帮助客户识破骗局，避免3万元经济损失。经警方介入后，该客户已配合立案调查，全力追回前期被骗资金。

当日，一名客户前往工行河源分行开发区支行，要求将二类账户升级为一类卡，声称需转账缴纳“网店罚金”。工作人员询问详情时，客户称其经营的跨境电商网店因投诉导致信誉分下降，平台客服要求其向保证金账户充值3万元方可恢复。尽管客户展示了网店后台的“保证金冻结”页面，但无法提供任何官方罚款单据。该行运营主管进一步核查发现，其转入对象为个人账户，工作人员认为其遭遇诈骗。

随即，运营主管以打印申请表为由稳住客户，同时紧急联系属地公安机关。民警到场后，经核实确认该客户遭遇典型“保证金诈骗”，不法分子通过伪造平台界面、冒充客服等方式诱导客户转账。客户在民警解析下幡然醒悟，终止了转账操作。目前，公安机关已对该案立案侦查，并通过资金流向全力追查涉案人员。

工行河源分行提醒市民，办理账户升级等业务需依法提供资金用途证明，涉及平台费用交纳应通过官方渠道核实，对要求转入个人账户的“对公业务”须保持警惕。若遇可疑情况，可随时向银行工作人员或警方求助。

（梁昕 孙冬宇）