你的情绪你的烦恼有人听

○本报讯 记者 杨宝如 记者近日从市心理援助热线获悉，自1月13日全国统一心理援助热线“12356”与河源市心理援助热线“0762-3610866”正式合并运作以来，“12356”累计接听咨询电话超340通，切实成为市民心灵困境中的“避风港”。

市心理援助热线设立在市精神卫生中心（市第二人民医院），由市心理健康服务中心专业咨询师负责接听。“我们配备的心理热线员均为应用心理学专业出身，理论知识扎实，经过严格、系统的专业培训，具备应对各类心理问题的能力。”市心理健康服务中心组长刘鸿介绍，自心理援助热线合并之后，来电咨询量明显上升，目前白天开通2条线路、夜间开通1条线路，最大限度满足市民的来电需求。来电咨询内容涉及心理舒缓、学业压力、睡眠问题、人际关系和情绪管理等诸多方面。其中，焦虑、恐惧、紧张及抑郁等情绪问题占来电量比例较高。

据了解，接到来电咨询后，热线员会详细记录来电诉求、症状表现、具体问题等关键信息，并严格遵循保密原则，保障来电者的隐私安全；根据来电者的实际情况，热线员运用专业知识与技巧，梳理来电者的问题，提供心理解答，舒缓来电者的情绪。特别是在面对高危风险来电时，引导来电者在情绪冲动时冷静下来，尽可能减少安全风险，以更加积极、乐观的心态正面看待当前困境。