上半年处理消费者投诉举报逾万件

○本报讯 记者 陈思芬 通讯员 戴小茜 黄标 记者昨日从市市场监管部门获悉，今年上半年，我市在全国12315平台上共处理消费者投诉、举报11557件，为消费者挽回经济损失474万元。

据介绍，投诉受理与举报立案数量较多的产品（商品）是食品（1398件）、餐饮和住宿服务（611件）、电信服务（576件）；涉及违法行为较多的是食品安全违法行为（44件）、产品质量违法行为（6件）、侵害消费者权益行为（4件）。

统计数据显示，我市投诉举报呈现地区分布不均衡的特征，投诉举报量高度集中在源城区，部分县区同比增幅较大。上半年，源城区、东源县、龙川县处理的投诉举报量排名前三，分别为5265件、1403件和1091件，占全市总量的67.14%。其中，源城区占比达45.56%，呈现投诉举报量高度集中且占比较大的特征。紫金县、河源国家高新区、东源县及和平县是同比增幅较大的县区，分别为40.11%、37.89%、37.41%及31.77%。

上半年，我市各级市场监管部门共核查举报2638件，同比2023年上半年上升21.06%，立案342件。其中，涉及商品类1797件，涉及服务类841件。其中，消费者反映食品安全违法行为问题较为突出。举报违法行为类型统计显示，排在前五位的问题是食品安全违法行为（1176件，占44.58%）、广告违法行为（246件，占9.33%）、侵害消费者权益行为（227件，占8.61%）、不正当竞争行为（205件，占7.77%）、产品质量违法行为（165件，占6.25%）。