司法为民显担当 初心如磐绽芳华

■本报记者 刘烨华

■通讯员 徐晓曦 王丽莎

欧丽群，源城区法院审判管理办公室（研究室）副主任、四级法官。2015年进入法院工作以来，她公正司法，先后获源城区法治政府建设先进个人、源城区“三八”红旗手、河源法院“十佳干警”等荣誉。

多走一步 让银发一族

“无障碍、不等待”

老吾老，以及人之老。老年人受限于年龄、身体状况、文化水平等因素，面对诉讼始终有一道难以逾越的壁垒。为解决这一难题，近年来，欧丽群聚焦老年人诉讼难问题，积极开展全链条适老诉讼服务改革，切实保障老年人合法权益。

“法官，因为房屋装修质量问题，我岳母摔倒骨折了，老人家年纪大不能走动，不方便到法院立案。我又暂时无法开具亲属关系证明办理授权委托手续，怎么办？”去年4月底，89岁的黄阿婆因人身损害赔偿纠纷与房屋开发商产生纠纷，欧丽群接待了前来咨询的黄阿婆的女婿。

为减轻老年当事人的诉累，欧丽群带领干警主动上门为老人立案。“法官的高尚职业道德和娴熟的职业操守让我久久难以忘怀……”第二日，欧丽群收到了黄阿婆及其家属寄来的感谢信，感激之情跃然纸上。

2021年以来，源城区法院全链条适老诉讼服务改革项目经验做法被省委办公厅《每日汇报》刊载，项目入选全省法院“抓示范促改革惠民生”改革培育项目及全省法院“百项精品普法”项目，荣获第六届河源市（县）直机关“先锋杯”工作创新大赛三等奖。

多想一层 指导诉前调解

描绘新“枫”景

近年来，作为源城区法院立案庭的骨干，欧丽群一直在探索中寻求突破，指导诉前调解，努力践行和发展新时代“枫桥经验”。

去年，因河源市某公司迟迟不发放工资，李某等12名工人与之引发纠纷，经劳动监察大队协调无果。无奈之下，李某等人只好来到源城区法院咨询起诉事宜。民生无小事，欧丽群当即联系该公司沟通处理问题，但该公司负责人表示公司资金周转困难，暂时没有办法支付。为最大限度减轻劳动者诉累及企业负担，征得当事人同意后，欧丽群将案件委派给特邀调解员进行调解，并全程指导调解工作。

最终，双方达成一致意见，签订了调解协议书并申请司法确认。事后，李某等12人的6万余元工资全部履行到位。至此，该纠纷圆满化解。

这是欧丽群指导诉前调解工作的一个缩影。近年来，为大力推动矛盾纠纷化于萌芽、止于未诉，她还参与建立社会矛盾风险预警机制，推动设立10个法官联络点。源城区法院解纷关口进一步前移、解纷力量进一步下沉，今年上半年，源城区法院新收案件数量同比下降20.98%。

多担一些

在细微处传递司法温情

立案庭（诉讼服务中心）是法院与老百姓接触的“窗口”，是化解群众矛盾纠纷的第一道关口，从法官助理成长为法官，欧丽群在这里磨砺3年多，始终以耐心、细致与妥帖的态度对待来访当事人。

“我要投诉！法官和书记员不接我电话，我找不到人！我的案件要怎么办？”一天，一名当事人的“怒吼”在立案大厅响起，大家还在惊愕之时，欧丽群果断将当事人带到调解室，耐心倾听并记录了当事人的诉求，解释电话无人接听的原因，并承诺法官会在限期内给予答复。

源城区法院人案矛盾比较突出，法官、书记员一天需要连续进行多个案件庭审，长时间“泡”在审判庭内，当事人反映找不到干警、无人接听电话、回复不及时等问题越来越强烈，对法院形象造成不良影响。为解决这一矛盾，并减轻办案团队的工作压力，在源城区法院党组领导下，欧丽群积极推动建立服务群众诉求“一岗专办、工单督办”工作机制，在立案庭设立诉讼热线专岗，由专人负责群众来电的接听、记录、转办、管理，架起了法官与当事人之间沟通的桥梁。

自2022年11月该机制设立以来，诉讼热线专岗共接听群众来电12887次、转发督办工单5831件，实现“问询有人查、咨询有人答、诉求有人督”，群众投诉率直线下降。

作为一名法官，欧丽群凭借着对工作的满腔热情和对司法的无限赤诚，生动诠释了人民法官的使命担当和司法为民情怀。