1494个事项可帮办 729个事项可代办

市民在帮办代办窗口授权委托办理 本报记者 曾敏 摄

○本报讯 记者 曾敏 通讯员 邓梓楠 “帮办代办服务为我们企业提供极大便利，让我可以赶回公司处理手头的工作事项，两头都不耽误，这个窗口非常好。”近日，成功办理工程建设审批事宜的市民罗女士对市政务服务中心帮办代办窗口点赞。

当日，罗女士在市政务服务中心大厅办理工程建设审批事宜。由于申请事项多、材料数量大，她担心现场等待时间太长会耽误工作。得知大厅有代办服务，便向帮办代办窗口提出申请，填写《政务服务代办委托书》，将相关材料交由窗口代办专员办理。5个工作日后，罗女士收到了免费邮寄过来的证件。

为有效解决群众、企业“多处跑”“流程久”“材料多”等问题，5月20日，市政务服务中心派出16名专员组建帮办代办队伍，免费为老弱病残孕等特殊群体以及有帮办代办意愿和需求的办事群众和企业主体提供“一对一”贴心导办、帮办、代办服务。

“我们梳理出了‘帮办代办’事项清单，在清单范围内接受申请人委托，签订代办委托协议，提供阶段或全程代办服务，最大限度减少企业和群众跑动次数。”市政务服务中心有关负责人介绍，帮办代办窗口对1494个事项实现帮办、729个事项实现代办，涵盖综合窗口、社会保障、公安交警、市场监管、工程建设审批等高频服务事项类型。

截至目前，该窗口已为市民和企业提供帮办代办服务19次，有效提升群众办事体验，大大降低企业办事成本。

“我们会主动接受企业和群众对‘帮办代办’工作的评价及监督，同时进行回访调查，充分听取相关意见建议，提升工作质效。”市政务服务中心有关负责人表示，接下来，将通过优化政务服务环境、提升政务服务水平、加强政务服务队伍建设“三大行动”，进一步提升政务服务水平，助力优化营商环境，不断提高企业和群众的获得感。