让老外“宜游”“易游”

■本报记者 曾競 通讯员 陈振敏

“Very good！万绿湖景色美、服务好，支付也方便。既可以给现金，也可以用外卡POS机刷卡，我们买门票、小吃都很方便。”

这是澳大利亚游客Jess近日游览万绿湖后发自内心的赞叹。随着中国免签“朋友圈”的扩容和国际航班的增加，外国游客来华旅游意愿逐步提升，入境游市场加快复苏，产业发展蓬勃向好，万绿湖景区正成为越来越多海外游客的目的地。据统计，2022年至今年3月，万绿湖景区共接待外国游客136079人次，主要为俄罗斯、美国、英国、印度尼西亚、马来西亚、印度、新加坡、肯尼亚、刚果、韩国、日本、越南、加拿大、澳大利亚、塞内加尔等国家的游客。

为了更好服务国外游客，万绿湖景区采取了一系列务实举措，积极推动景区入园便利化和支付便利化，更好地满足入境来华游客需求，助力河源文旅高质量发展。Jess在万绿湖发出的肺腑之言，是我市致力加强国际传播能力建设，讲好中国故事，树立文明进步、开放自信的城市形象的缩影。

线上线下同时发力

提供更好旅游体验

身着中国古装的外国游客漫步在龙凤岛上，成群的外国年轻人在景区加入非遗演出……近年来，凭借优质的旅游资源、入园和支付等方面的便利化，万绿湖收获了众多外国游客的青睐，优质的景区服务让外国游客纷纷点赞。

面对持续升温的入境游市场，在入园便利化方面，万绿湖景区从线上和线下两个渠道同时发力，方便游客购票入园。除了现场购票以外，外国游客还可以凭中华人民共和国外国人永久居留身份证和外国护照在各个购票平台购票，如“广东万绿湖景区”官方微信公众号，官方抖音及美团、携程、同程等购买门票，省心又省事。

针对不同群体的支付习惯，万绿湖景区持续加强人民币零钞兑换服务，畅通现金流通环境，提升外国游客使用现金支付的便利性，还通过布设外卡POS机，支持VISA、万事达、美国运通等境外卡刷卡，方便外国游客在景区消费，提高旅游舒适度。

“万绿湖景区所有消费场所都能使用现金，还升级了境内外银行卡受理终端机，通过外卡POS机支持外国游客刷卡支付，使支付更加便利化。”广东万绿湖文化旅游投资有限公司总经理周勇表示，接下来万绿湖景区将持续优化移动支付、银行卡、现金等所需的软硬件设施，为入境游客创造更多便利条件，提供更好的旅游支付体验。

多语言服务，游玩更舒心

万绿湖景区提供“线上+线下”多语言服务，便于各国游客在景区畅快游玩。在线上，外国游客可通过点击“广东万绿湖景区”官方微信公众号→游万绿湖→ 智慧导览或用微信扫一扫二维码进入智慧导览界面，根据界面提示实现线上多语言导览。

在线下，万绿湖景区在售票窗口配置了全能翻译机，支持十多种语言互译，外国游客可以通过翻译机与售票人员实现无障碍沟通购买门票；为更好地引导外国游客游玩，景区提供英语咨询，中英文轮播广播，还安排了英语导游及部分小语种外语导游。外国游客可根据自身语言需求，选择合适的导游陪同，使游玩更加舒心。

同时，万绿湖景区不断完善多语种标识及导览设施。根据国家5A级旅游景区的导览标识规范，万绿湖景区各类标识指示牌上不仅有中文、英文，还附有其他语种引导，便于外国游客读懂标识，增加对万绿湖景区的了解，畅快游玩不迷路。