贴心个性化服务 呵护生命全周期

■在市妇幼保健院不同诊区，都单独设置了“学雷锋志愿服务岗”，以便利患者就诊。邹茹玉 摄

■本报记者 邹茹玉

见习记者 陈星 通讯员 陈晓燕

走进市妇幼保健院，醒目的诊疗标识标明了各科室位置，显眼的绿色指引地贴引导患者有序前往就诊，综合楼、门诊楼、保健楼……各功能楼房错落有致，院内的小花园微型而精致，营造起一个温馨舒适的就医环境。

作为我市首家三级甲等妇幼保健院，市妇幼保健院始终坚守本心，兼顾学科建设、布局升级和业务发展，不断完善医院配套设施，提升医院的技术和服务水平，在规范与创新服务、提供个性化服务、发挥龙头作用辐射带动基层卫生机构等方面亮点纷呈、可圈可点。

创新服务规范，

营造温馨就医环境

“您好，您最近的恢复情况怎么样？”“有按照医嘱服药吗？”市妇幼保健院随访中心经完善升级后，随访人员通过电话定期向已出院的患者了解情况，解决患者居家恢复及服药期间面临的问题，保证患者的就诊效果，将医院贴心的医疗服务延伸到院外，架起了一座医患沟通之桥。

据了解，在创建三级甲等妇幼保健院及巩固成效的过程中，市妇幼保健院采取6S全方位管理常态化，营造了干净、舒适、安全的就医环境，给予患者安心信赖的就医感受；该院通过全面升级诊疗标识、设置大型指引地贴等方式合理分流就诊人群，引导患者有序高效就诊；升级改造发热门诊候诊区域、医学图书馆等，提升患者和医护人员的满意度。此外，该院还常态化开展消防培训演练、安全保障演练、应急演练，加强夜间安保巡逻，全力保障医院平稳运行。

市妇幼保健院将产前管控中心前移至急诊一楼后，进一步方便了孕妇就诊，减轻其临产前焦虑。作为孕妇住院前的“缓冲带”，产前管控中心会先对孕妇进行简单的诊疗评估，再根据实际情况进行合理安排。在这里，可为有需要住院的孕妇直接办理入院，不需要再到门诊挂号候诊、开具住院证才能办理入院等环节，大大减少了孕妇等待的时间；对情况紧急的急诊孕妇可通过产前管控中心紧急准备，直接通过绿色通道送往手术室，为生命安全赢取宝贵时间。该院还完善了急诊手术室和妇科手术室，以进一步提升产科应急救治能力水平。

在不同诊区的显眼位置，都单独设置了“学雷锋志愿服务岗”。当就诊者遇到问题时，可直接找到该服务岗的志愿者进行咨询或寻求帮助。“雷锋”们用热情的态度、轻柔的话语化解了就诊者的焦虑，并为其提供详细、快捷的就医指导。此外，市妇幼保健院还常态化开展预约诊疗服务，提供自助挂号、缴费、打印报告等服务，定期开展患者随访，听取患者和群众意见建议，不断提升患者满意度。

个性化服务，

给予患者贴心关怀

舒适温馨的房间、精细的服务、精湛的专业团队、先进的医疗设备……日前，准妈妈李女士在丈夫和母亲的陪同下参观了家庭化产科中心后，当即办理了入院手续。市妇幼保健院家庭化产科中心于今年初开科启用后，以一站式的综合服务满足孕产妇多元化的服务需求，在注重提高孕产妇舒适性和安全性的同时，更加注重服务的精细化，给予孕产妇贴心的服务。

据了解，市妇幼保健院通过学科建设与专科调整，以全学科覆盖为妇幼群体全生命周期提供个性化医疗服务。在住院病区全面覆盖优质护理服务，各护理专科开展多个特色项目，护理服务做到有特色、有温度、有成效。其中有温馨产房、分娩乐园等促进自然分娩的产科特色护理；有“袋鼠式”新生儿科特色护理，目前该特色护理已实施800余例次；有小儿推拿、面部刮痧、温灸罐、脐灸等21项解决病痛困扰的中医特色护理；有利用微信公众号、电子宣教二维码等特色护理健康宣教方式，满足患者多元化的就医需求。

下沉基层，

助力提升基层医疗服务水平

近日，市妇幼保健院与龙川县妇幼保健院就远程影像诊断项目合作进行了签约，两院将借助信息化手段，加强沟通交流与专业探讨，共同提升诊断技术水平。

作为我市妇幼保健龙头医院，市妇幼保健院积极履行三级甲等妇幼保健院的职责，下沉基层，把对口支援、远程会诊、公卫项目、下沉服务等工作做实做细，切实为基层群众提供优质的医疗保健服务。据悉，该院经常以线上线下的方式，加强与县区妇幼保健院的合作交流，使老百姓在县区、乡镇都能享受到三级甲等妇幼保健院专家提供的优质诊断服务。

市妇幼保健院院长欧阳培元表示，在“大保健、大健康”的新发展格局中，该院将充分利用好医疗卫生资源和优势，在辖区妇幼健康事业，尤其是新生儿健康事业中继续发挥好示范引领作用，既当“排障先遣”，又做“坚强后盾”。