共办结投诉举报10489件

2022年全市共受理各类消费投诉、举报、咨询13842件，比上年同期上升29.4%。

其中，投诉10245件，占受理总量的74.01%；

举报3316件，占受理总量的23.95%；

咨询281件，占受理总量的2.03%。

2022年投诉举报数量（13561）与上年度相比上升36.25%（上年同期9953件）。

○本报讯 记者 陈思芬 通讯员 戴小茜 胡玉婷 昨日，2022年河源市消费维权数据统计分析报告出炉。全国12315平台统计数据显示，2022年河源市各级消委会和12315申诉举报中心共接收消费者投诉、举报、咨询13842件。其中，受理各类消费投诉、举报13561件，办结10489件。

为消费者挽回经济损失

450万元

报告显示，2022年，市市场监管局加强商品质量和服务维权监管执法，做好各渠道的投诉举报处理工作。据统计，2022年全市共受理各类消费投诉、举报、咨询13842件，同比上升29.4%。其中，投诉10245件，占受理总量的74.01%；举报3316件，占受理总量的23.95%；咨询281件，占受理总量的2.03%。办结投诉、举报10489件，为消费者挽回经济损失约450.99万元。

从投诉的基本情况与特点来看，消费者维权诉求反映比较集中的问题为售后服务、合同、价格投诉等方面。2022年，河源市各级消委会和12315申诉举报中心共受理消费者消费维权投诉10245件。其中，受理商品类消费投诉4749件，投诉热点为一般食品、通讯产品、化妆品、服装鞋帽等类型产品；受理服务类消费投诉5496件，消费投诉热点为电信服务、美容、美发、洗浴服务、物业服务、销售服务、文化、娱乐、体育服务等。

从举报的基本情况与特点来看，2022年，河源市各级市场监管部门核查举报件数量3316件，已办结3180件。举报受理案件数量分类统计显示，排在前五位的问题是食品安全违法行为、广告违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为。其中，消费者反映食品安全违法行为问题较为突出，主要集中于食品过期变质、有异物；部分商家无证生产、无照经营，销售过期产品、“三无”产品；预包装食品不符合相关标准，非法添加、违规使用食品添加剂；违反标签标识管理规定；违反《中华人民共和国食品安全法》等，占举报数量的34.68%。

多措并举

畅通消费者维权渠道

我市现已建立114个“消费维权服务站”。据了解，为促进消费调解多元化，构建消费维权快速通道，市市场监管局积极拓宽基层维权渠道，不断提高12315网络覆盖率，扩大社会监督体系，延伸基层维权触角，为消费者处理投诉开通快速便捷的“绿色通道”，缩短处理纠纷的时间，努力把消费纠纷“化解在现场，解决在源头”。

此外，该局大力发展ODR企业，进一步发挥全国12315平台作用，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，着重引导已建立消费维权服务站的企业发展为平台ODR企业，通过全国12315平台在线解决消费纠纷，实现线上线下消费维权一体化。截至2022年底，全市40家企业入驻12315平台，通过ODR机制处理投诉纠纷1618件。

“我们以各单位、企业、消费维权站等为宣传阵地，通过现场宣传咨询、巡回宣传、设置咨询台、播放宣传音频、张贴宣传标语、上街入户等方式，在各自行业及领域深入开展消费维权等法律法规宣传，形成全方位宣传格局。”市市场监管局相关负责人介绍，为进一步加强我市消费者权益保护，促进放心消费，2022年，我市开展了消费维权“进校园、进企业、进社区”系列宣传教育活动，大力普及消费维权知识，强化经营者守法经营意识，提高消费者自我保护能力，营造和谐放心的消费环境。

该负责人表示，将以消费环境建设为重点，建立完善协同、高效、便捷的消费维权机制，提升消费维权治理能力，强化消费者维权意识，大力营造安全放心消费环境，切实保护好消费者合法权益，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。