河源市翔丰国际酒店：用文明细节传递城市温度

■酒店前台工作人员耐心询问游客需求，并为其办理入住手续。 谢少娜 摄

○本报讯 记者 谢少娜 中秋假期，河源市翔丰国际酒店多举措倡导文明旅游，以优质的服务迎接游客，引导游客健康、安全、文明出游，努力营造文明和谐旅游环境。

“您好，请扫码并测量体温。”前日上午11时，河源市翔丰国际酒店门口，游客在酒店工作人员指引下，出示健康码、行程卡，有序进入酒店大堂。记者看到，酒店大堂内，环境干净整洁，服务台、休息区都可看到明显的禁烟标识和文明旅游宣传手册，墙上显眼位置张贴着行业规范以及社会主义核心价值观，LED电子屏滚动播放着安全出游、文明用餐等字幕，前台工作人员正在耐心、细致询问游客需求，并为其办理入住手续。在酒店一楼雅典西餐厅，“光盘行动”“美食每刻，请珍惜食物”“公勺公筷，病菌走开”等文明提示牌随处可见，文明氛围十分浓厚。

除了通过张贴文明标语、发放文明宣传手册等方式营造浓郁的文明旅游氛围外，河源市翔丰国际酒店还不断提升服务质量，致力于以文明细节传递城市温度，努力营造文明和谐旅游环境。在酒店前台，一个写着“提供视听残障人士信息无障碍服务”的牌子非常显眼。据该酒店工作人员介绍，酒店不仅为残障人士设置了无障碍通道，还为视听残障人士提供了助听器、眼镜等服务。同时，酒店客房设置了无烟层和可吸烟层，以满足不同宾客的需求。此外，每个假期到来前，酒店都会开展文明旅游等相关主题培训，让员工准确掌握全市景区景点假期的开放时间及开展的主题活动、河源美食及特产信息，为入住酒店的游客提供最准确的旅游信息服务，让游客感受到无微不至的暖心服务。

记者询问了多名入住酒店的游客，他们均表示酒店疫情防控工作落实到位，环境安静温馨，无论是客房、餐厅、卫生间，处处都能看到文明旅游宣传语，前台办理入住等速度快，工作人员服务热情周到，入住酒店感到非常舒心，安心。该酒店相关负责人表示，将把创建全国文明城市的各项工作融入到日常工作中，不断升级优化硬件设施，持续提升服务环境，全面提高服务品质，以更加饱满的热情、更加优质的服务迎接每一位游客。