提升基层窗口服务软实力

本报讯（记者 朱晓颖 特约记者 廖志良）7日，江东新区2026年政务服务“就近好办”改革业务培训班开班。来自区、镇、村三级便民服务中心（站）的窗口工作人员、帮办代办员及业务管理人员参加培训，全面提升基层政务服务能力，推动“就近好办”改革举措落地见效。

此次培训课程紧贴基层实际，兼顾规范性与实操性。上午，重点开展窗口礼仪规范培训，强化服务形象、沟通技巧及投诉应对能力，并由技术骨干分步演示“减证便民”业务系统操作流程，详细解读“减材料、减环节”后的办理新规。下午，区社会事务局、区组织人事和社会保障局、市社保局江东分局的业务骨干分别围绕民政救助、医疗保障、人社业务及社保政策等高频事项进行专题授课，结合典型案例解析常见难点并现场答疑。

目前，江东新区已基本形成覆盖全域的三级政务服务网络，共设镇（街）便民服务中心3个（临江镇、古竹镇和城东街道），下设村（居）便民服务站35个（临江镇12个、古竹镇19个、城东街道4个），区级政务服务中心1个，总计三级政务网点38个。此次培训参训人员覆盖上述全部网点，实现了基层政务服务队伍“全员轮训”。