为住院客户提供上门服务

近日，工行河源分行兴源东支行为一名住院的客户上门办理社保卡密码重置业务，为客户排忧解难，赢得了客户的赞许。

当日，何女士神色匆忙地走向工行河源分行兴源东支行柜台，要求为住院的公公办理社保卡密码重置业务。原来，何女士的公公瘫痪在床，急需卡里的钱用以治疗，但被不认字的婆婆多次输错密码而导致社保卡被锁定。无奈之下，何女士只能来到银行寻求帮助。

听完何女士的讲述，该行大堂经理安抚好她的情绪，并迅速向运营主管和网点负责人汇报情况，网点负责人了解情况后当即启动特事特办机制。随后，两名工作人员携带业务资料前往医院，来到何大爷的病房，在核实身份信息并详细解释办理流程后，何大爷在授权书上签下了自己的名字，授权办理密码重置业务。随后，何大爷的家属在网点工作人员的协助下，顺利完成了后续业务办理，并对工行河源分行高效、便捷、人性化的服务表示衷心的感谢。

今后，工行河源分行将继续秉持初心，不断创新服务模式，提升服务质量，为每一名客户提供贴心、温暖的金融服务。

（梁昕 黄湘瑜）