工行河源分行挽损39万元

近日，工行河源紫金支行成功追回39万元资金，避免市民财产损失，以实际行动守护群众“钱袋子”。

当日，市民邹女士来到工行河源紫金支行，急切要求更改密码。经办大堂经理察觉到异常，耐心询问后得知，邹女士接到自称拼多多客服的电话，以“百亿补贴”为由，诱导她将账户资金转入指定账号，其中包括30多万元定期存款。邹女士察觉不对劲，匆忙赶来银行，希望通过修改密码保住资金。

大堂经理意识到这是一起电信网络诈骗，立即将情况报告主管。该行主管查看邹女士交易明细，发现几笔定期账户已被转为活期，还有一笔不明的支出，于是迅速安排柜台人员对账户进行挂失止付，并协助邹女士拨打95588人工客服，完成账户挂失。其间，工作人员耐心安抚邹女士，并详细为她讲解电信网络诈骗的常见套路和防范措施。挂失成功后，工作人员提醒邹女士检查手机安全，建议进行全盘扫描及杀毒操作，并协助她拨打报警电话。

最终，工行河源紫金支行工作人员成功保住了邹女士账户内的39万元。事后，邹女士对该行工作人员的专业素养和认真负责的态度表示高度赞扬，并连声道谢：“多亏了你们，我的钱才保住了。”

近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，工行河源分行始终将客户资金安全置于首位，通过常态化反诈培训、模拟演练等方式，全面提升员工风险识别与应急处置能力。此次的成功拦截，正是该行“以客户为中心”服务理念的生动实践。该行相关负责人表示，守护百姓“钱袋子”是金融机构的职责，将持续提高服务水平及专业能力，与社会各界共筑反诈“防火墙”。

工行河源分行提醒市民，天上不会掉馅饼，遇到类似异常转账行为时，应提高警惕，坚持“不听不信不转账”，及时向银行或警方寻求帮助，共同防范打击电信网络诈骗，维护社会金融稳定。

（梁昕 黄湘瑜）