暖心上门服务 传递金融温度

■建行河源市分行工作人员实地了解情况 肖斌 摄

近日，市民叶女士匆匆来到建行河源市源城支行营业大厅，为其母亲代办支取定期存款业务，但因密码及存折状态等问题无法实现取款，十分着急。

经了解，原来叶女士的母亲患重病，急需支取定期存款用于支付医疗费。面对这样紧急而又特殊的需求，该行“张富清金融服务队”迅速行动，带上资料跟随叶女士前往市人民医院实地核实具体情况。

随后，工作人员带叶女士回到银行营业网点，完成了存折密码重置、存折更换以及存款支取等业务。“真是太感谢了，你们的贴心服务让我们能够及时支付医疗费，极大地减少了我们的不便。”叶女士对建行工作人员的专业、高效的服务表示感谢。

建行河源市分行相关工作人员表示，为特殊客户提供上门金融服务已经成为了建行各网点的“家常便饭”。该行始终秉持着“以客户为中心”的理念，急客户之所急，不断探索创新服务模式，为广大客户提供更便捷、更贴心的金融服务。（肖斌 曾嘉雯）