东源县创新推进“三个一”信访工作机制

○本报讯 记者 曾敏 李成东 特约记者 蓝天明 张小建 通讯员 熊锋剑 信访事项一次性化解率达95.1%，群众满意率达96.8%，获评广东省县级标杆群众信访诉求综合服务中心（信访超市）。今年1月至11月，东源信访工作交出亮眼成绩单。

今年以来，东源以更高站位、更高标准、更实举措推进信访工作，创新推进“三个一”信访工作机制，为信访工作保障经济发展发挥了重大作用。“三个一”信访工作机制即一站式接待、一揽子调处、一体化解决，通过统筹人民调解、行政调解、司法调解三大调解资源，推动住建、人社、农业农村、自然资源、司法等多家高频信访单位常驻服务中心，并聘请专业律师和心理咨询师参与信访化解工作，形成“信访受理—部门进驻—协调化解”的闭环管理模式，切实打通“访—疏—调—裁—议”矛盾化解全过程链，有力破解“信访部门只接访不办理、事权部门推诿扯皮”的难题，实现“多头访、多地访”向“跑一地、进一门、一站式”转变。

东源县信访局和相关职能部门采取接待群众在一线、化解矛盾在一线、督查推动在一线工作法，秉持“人民信访为人民”的工作理念，做到“有信必复、每信真复”，有效化解了一批信访“骨头案”“钉子案”，各项工作取得突破性成效。今年以来，全县累计接访群众620批1760人次；接收网信件968宗、来信569宗、转交办案件1763宗、办结化解1580宗，信访事项一次性化解率达95.1%，群众满意率达96.8%。

东源坚决扛起信访工作主体责任，落实领导下沉接访工作机制，由县委、县政府主要负责同志带头接访下访、带头亲自包案，带动县领导同志于每月的1日和15日轮流在县信访局接访群众、现场办公、批转案件，让群众找得到人、找得对人、办得好事。东源县还建立县委书记、县长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制，收集公共设施、环境保护、教育就业、社保民政等领域的民生问题，不定期召开座谈会，着力破解群众“急难愁盼”问题。去年以来，组织召开“面对面”解决群众“急难愁盼”问题座谈会7场，收集问题2578宗，完成整改2384宗，整改率达92.4%。

此外，为常态化做好联系乡镇信访工作的日常联系、指导帮扶、跟踪督办，东源大力实施干部直联制度，推动各级领导干部逐个落实对口直联，紧盯控制信访增量、消减信访存量、防范信访变量等“三张清单”。今年以来，全县直联干部累计排查走访3146人次，为群众办实事、好事近600件，推动形成基层矛盾纠纷“预防在先、发现在早、化解在小”源头治理新格局。