打造一流政务服务环境

■户政窗口工作人员上门为企业员工提供咨询服务（资料图片）

■本报记者 梁昕 通讯员 曾百强

近日，某企业负责人陈女士来到市政务服务中心3楼的企业开办专区“惠企政策兑现窗口”咨询。陈女士表示，在工作人员的耐心指导下，她所在企业线上申领申报遇到的问题都解决了，感谢这样一个专门为企业服务的窗口，有效节约了企业时间成本。

据了解，“惠企政策兑现窗口”是市政数局政务服务改革的一个缩影，政务服务作为营商环境的重要组成部分，市政数局坚持以企业、群众办事需求为导向，以便民利企为出发点，持之以恒深化政务服务改革，着力解决企业、群众办事中的堵点、难点问题，持续优化政务服务环境，提升企业和群众办事获得感和满意度。

充分发挥“数字”作用

提高涉企事项办事效率

市政数局积极落实实体经济为本、制造业当家工作部署，深入推进“数字政府2.0”建设，充分发挥数字政府牵引驱动作用，助力优化营商环境，线上依托粤商通、广东政务服务网和粤省心“市场主体响应诉求平台”，为各类市场主体提供“一站式”全天候、智能化、及时办的诉求响应服务，及时响应企业生产经营中的用工、融资、税务等方面诉求，助力企业更好地发展。

目前，市政数局利用“法人数字空间”上线广东政务服务平台粤商通APP的契机，大力推进数字空间在政务服务领域应用，不断提高办事效率。据统计，“法人数字空间”可提供22类企业常用证照，通过授权用证减少我市涉企事项需提交纸质材料累计4400多份。

今年7月，省委省政府将在我市召开省招商引资平台现场推介会，依托数字政府公共支撑平台和粤商通、粤政易等数字化服务平台，搭建全产业、可视化、智慧化的产业有序梯度转移招商引资对接平台。

7×24小时咨询服务

企业专席满意率99.34%

有评价才会有进步，有反馈才会有改正。市政数局全面落实“政务服务效能由企业和群众来评判”的工作，开通自助机评价、线上评价功能，将业务系统办件数据汇聚至政务服务“好差评”系统，实现网上网下一体化在线评价；建立健全12345热线企业专席，向企业提供7×24小时政策咨询、办事咨询及诉求办理等便捷服务，实现“一个电话解难题”，有效营造优良营商环境，自开通企业专席以来，共受理企业诉求工单1370宗，总体满意率达99.34%。

据了解，市政数局向各县区政数局印发《关于进一步做好2023年度广东省营商环境迎评准备工作的通知》，要求抓好我市在《2022年广东省营商环境评价报告》中政务服务领域评价指标发现问题的整改工作，落实企业开办“一窗通办”“一窗通取”、完善帮办代办服务、建设无障碍环境、加强政务服务人员行为规范化建设及开展政务服务事项完备度、准确性自查等工作。

市政数局相关负责人表示，将持续推动政务服务标准化、规范化、便利化，抓实抓好2023年省营商环境评价体系工作，着力提升政务服务环境，激发市场活力。