聚焦市民“看病难”十大类问题

○本报讯 记者 陈鹏 昨日，市委书记、市人大常委会主任林涛主持召开首场“面对面”座谈会，聚焦“看病难”问题。据统计，市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制工作专班（下称“面对面”工作专班）通过各渠道收集到“看病难”问题的意见建议1082宗，共涉及十大类问题，其中反映较为集中的“医院管理”问题超过38%。

据了解，自将群众“看病难”问题确定为首次“面对面”座谈会主题以来，“面对面”工作专班通过部门报送、公开征集等方式，收集汇总了2021年1月至9月期间群众反映的“看病难”诉求，建立了“看病难”民生问题事项库。10月8日起，本报旗下的“河源日报”“河源发布”微信公众号、源河新闻客户端、河源网等平台开通专门频道，广泛收集意见建议。

经统计，面向广大市民共收集到“看病难”问题意见建议1082宗。通过对“看病难”民生问题事项库进行梳理分析，群众反映“看病难”问题总体可分为医院管理、服务水平、服务态度、医德医风、医疗资源、报销难、看病贵、挂号难、停车难、建言献策等10类。其中，医院管理418宗，占比38.6%；服务水平120宗，占比11.1%；服务态度135宗，占比12.5%；医德医风46宗，占比4.3%；医疗资源114宗，占比10.5%；报销难118宗，占比10.9%；看病贵63宗，占比5.8%；挂号难44宗,占比4.1%；停车难16宗，占比1.5%；建言献策8宗，占比0.7%。

从分析表来看，在群众反映的“看病难”问题中，医院管理类占比较大，包括就诊过程繁琐，不够“人性化”；就医过程时间长、就诊流程不明确导致患者来回排队且缴费耗时较长；医院管理松散，就诊时发现无人在岗以及老年人就医不便等；服务水平类包括对我市医疗机构认可度不高，市民小病大病习惯往“大城市”跑；医生诊疗质量不高，简单的病情复杂化以及过度检查，存在个别医生乱开检查项目的情况；服务态度类包括医护人员、保安等工作人员与群众沟通不够耐心，服务态度差；医德医风类包括存在个别医生要求患者到院外药店购买药品的现象；在医疗资源类方面，除了反映了人才及设备紧缺，尤其是缺乏儿科、妇产科、精神科等科室医生，以及部分医院缺乏专业检查设备外，群众还集中反映医院床位紧张、医院经常出现缺药现象，尤其是高血压、糖尿病、地中海贫血等疾病的治疗药物；报销难类包括医保报销手续繁琐，医保报销到账时间长；看病贵类包括药品定价高、检查项目多导致看病费用高；城乡居民医疗保险和农村合作医疗保险报销的范围较小，大病报销额度低、比例低，群众自付费用高；挂号难类包括公立医院挂号名额少，经常出现无号现象，无法满足群众需求；停车难类包括群众普遍反映医院停车位紧缺；建言献策类主要是群众提出的对我市医疗卫生领域的意见和建议。