倾听有温度 办事有速度 整改有力度

昨日上午，一场特殊的座谈会在市会议中心举行。市委书记、市人大常委会主任林涛与10位群众代表“面对面”交流，现场倾听他们“吐槽”“看病难”问题，直击医疗卫生领域痛点难点，推动解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

“大家可以畅所欲言，直接讲问题，不要有任何担忧和顾虑。”一句简单的开场白，奠定了座谈会的总基调——直击痛点、不怕露短。随后，10位群众代表纷纷结合自身经历开始“吐槽”。

“到医院看病，停车排队，挂号排队，开单排队，缴费排队，检查排队，看结果排队，取药排队……看病时间可能就几分钟，但排队要花几个小时。”

“我们是重型地贫患者家庭，治疗成本非常高，医保报销比例能不能提高一些？而且有一种疗效比较好的药，在河源医院买不到，还要去外地医院开药，非常不方便。”

“现在在手机上挂号不能直接抵扣医保报销的6元钱了，以前都是可以的，这种情况已经持续了好几个月了！到现场挂号才有报销，很不方便。”

“现在看病贵，一进去就要做检查，看两下就要打点滴，又开一大堆药，随便一个感冒也要花千儿八百的。”

讲问题直率坦诚、谈诉求开诚布公，群众代表的“大胆”发言引起了大家的共鸣。“请有关部门回应一下。”每位群众代表发言完毕，就会有相关部门主要负责人现场立即“应答”。

“请放心，我们马上解决这个问题。”“这个问题涉及到相关政策，我们会尽快研究解决！”“不好意思，是我们工作没做到位，给大家带来了不便，我们立即整改。”

面对群众的“吐槽”，相关职能部门不推诿、不扯皮，对于能快速解决的问题现场就拿出了实招硬招，对于需要逐步解决的问题则与群众充分交流、争取理解，达到了预期的效果和目的。

倾听呼声有温度，解决问题有速度，整改落实有力度。根据市委部署，此次座谈会只是工作的起点，后续将建立问题台账，实施跟踪督办机制，明确相关职能部门的工作措施、完成时限、责任领导和责任人，定期梳理相关事项的推进情况，及时将办理情况反馈给群众代表，全力推动一批“看病难”问题得到有效解决。 （本报记者 郝晓楠）