共创数字化河源美好未来

■河源电信充分发挥云网融合的基础设施服务能力和全天候、全方位、全流程的通信保障能力，助力河源经济社会高质量发展。 资料图片

■东源柳城万绿智慧农场。河源电信通过智慧化农机设备，帮助农民和企业实现专业化、精准化农业生产管理。 本报记者 杨坚 摄

数字电信——

核心提示

党的二十大报告强调，必须坚持科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力，深入实施科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略，开辟发展新领域新赛道，不断塑造发展新动能新优势。

如今，通信信息技术的发展日新月异，以5G、AI和云为主要代表的技术要素相互融合，正推动生产方式、生活方式及治理方式产生深刻变革，同时凭借日益凸显的引领作用成为撬动社会发展的全新杠杆。在新发展理念指引下，河源电信始终坚持“人民邮电为人民”的初心使命，以“时不我待”的奋进姿态，通过实施“云改数转”战略，强化科技创新能力，加快推进5G与万兆光网建设，构建数字化平台枢纽，全力在产业服务、经济运行、政务服务、民生服务、城市治理等各领域打造标杆性数字化应用场景，实现城市治理“一网统管”，为河源经济社会高质量发展提供数字化支撑。

用好数字化技术

积极履行社会责任

“智绘”数字河源生活

数字时代，建设数字河源成为推动河源高质量发展的重要引擎。河源电信时刻牢记社会责任，不断加快推进数字信息基础设施建设，长期在重大活动、乡村振兴、抢险救灾等关键领域发挥着重要通信保障作用，不断夯实河源经济社会高质量发展的信息化服务能力。

深化数字赋能

助力乡村振兴

今年初春，在东源县万绿智慧无人农场的田间小道上，多个不同种类的机器人整齐排列着，一架架“新农具”在稻田间开展春耕作业。

“我们和中国电信河源分公司合作，共同打造了5G+智慧农业示范基地。”广东万绿智慧农业科技有限公司负责人王键宽说，通过电信的千兆宽带，可以远程操纵无人机巡航，无人机光谱采集功能对稻田灌溉、作物生长和病虫害等高清图片的采集，能够实时传送到系统后端，系统便会快速对作物进行实时智能分析，为下一步种植计划提供决策依据。

数字科技应用让传统农业“上云注智”迸发新活力，通过智慧化农机设备，帮助农民和企业实现专业化、精准化农业生产管理；千兆宽带、天翼看家助力平安乡村建设，使农民幸福感获得感进一步增强……近年来，河源电信积极推动数字乡村体系建设，不仅充分利用数字乡村信息化产品，在产业发展、村民安防、乡村治理、应急管理等方面，为基层单位、村民提供便利信息化服务，还稳步推进农村地区千兆光宽、5G网络、物联网、数字化平台等新型基础设施建设与升级。

据介绍，为助力河源乡村振兴，提升县域运营能力，河源电信加快5G网络的规划与建设，打造一张精品的4/5G协同网络。2022年，该公司共完成408个农村区域的基站建设，新增解决1147个20户自然村4G信号覆盖，累计解决7022个20户以上自然村4G信号覆盖，农村4G信号覆盖率从2021年的74.53%提升至2022年底的93.1%。同时，2022年该公司率先完成广东电信下达5G建设任务，全年开通800个5G基站，基本实现了县城、乡镇室外5G网络连片覆盖。

“2023年，我们计划再建设400个基站，对乡镇周边进行扩大覆盖，保障农村区域的4/5G信号基本覆盖，为智慧农业、智慧乡村等应用服务提供优质的网络保障。”河源电信相关负责人表示。

做好通信应急保障

服务经济社会发展

今年5月，万绿湖·星稻田音乐节在万绿湖风景区火热开唱，来自各地的上万名乐迷齐聚在万绿湖畔，跟随音乐的节奏一起律动。如此盛大的音乐盛宴、庞大的观演人数，现场网络容量面临着很大考验。

为保障音乐节活动的顺利开展，确保活动现场网络正常运行，河源电信第一时间与活动组委会对接，安排专家、骨干到活动现场进行信号测试与容量评估等工作，并紧急协调资源，1天内开通5G站点4个，4G站点4个，向省公司申请1台大带宽卫星通信保障车，确保活动现场5G网络覆盖及容量充裕。据统计，本次活动共出动应急保障人员30多人，安排巡线300余公里，优化4/5G基站20个。整个活动现场网络运行顺畅，媒体直播、活动打卡、朋友圈分享、语音通话等感知体验良好，河源电信圆满完成此次盛会的网络保障任务，身体力行为我市文旅事业发展注智赋能。

数字河源，网络先行。做好各类应急通信保障是河源实现高质量发展的基本前提和重要基础。今年上半年，河源电信充分发挥云网融合的基础设施服务能力和全天候、全方位、全流程的通信保障能力，配合市委、市政府圆满完成了在东源举行的全省春耕生产暨支农服务下乡现场会、 “穿越万绿湖”大型徒步活动、各县春茶会、高考等重要通信保障任务。

不仅如此，河源电信还积极参与2023年河源市政府组织的地震应急演练，作为三家运营商唯一全程负责通信保障演练的单位，以高效的配合、卓越的技术实力，圆满完成演练任务；积极配合三防工作，安排骨干人员到市应急管理局参与值班，落实三防信息发送，为防汛抗灾指挥提供坚实的通信保障。

电信以数字化赋能服务型政府

迈向“云上政务”新时代

指尖轻触政务服务一体机屏幕，轻松实现个人住房公积金提取、个人所得税纳税记录开具、往来港澳通行证办理……以前“办事跑断腿，做事磨破嘴”是许多河源群众在办理政务时的真实写照，如今，河源电信通过“政务上云”实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”的美好愿景。

据悉，河源政务云位于河源市电信枢纽楼大楼三楼，是粤北地区最大的通信枢纽节点，目前云端系统共承载我市65个单位，主要包括河源市政府网站、公积金管理系统、12345热线系统、河源市公共资源网上交易平台、河源市土地和矿产网上交易系统、各县区雪亮工程、大数据中心河源节点等系统；政务云承载虚拟主机1090台。

其中，河源市12345政务服务便民热线（下称12345热线）已于2013年12月开通试运行，为市民提供电话、微信、网站等多种服务受理渠道，以及便捷的政务咨询、投诉举报、求助建议等服务。

自运行以来，以服务热线为平台创建的12345热线团队精准把握数字政府改革契机，利用大数据整合分析技术，全力打造便民、智能、高效的12345政务服务优质便民热线，完成了12345热线平台信息化建设项目（第一期）建设。热线平台信息化建设项目利用大数据整合分析技术，多方位、多维度归集、分析、展现群众诉求的焦点、热点和部门办理的难点、堵点，形成“每月一简报、每季一通报、每年一总结”的工作模式，充分挖掘12345热线海量数据价值，为推进社会治理现代化、城市管理精细化以及数字政府建设提供有力支撑。同时，通过加强系统对事项办理的全流程监督、风险预警提醒、绩效评价功能，提高热线事项办理质量和整体服务水平。

不仅如此，12345热线团队为捕捉群众“弱信号”，推动解决群众“急难愁盼”问题，还建立了集中投诉及时报告制度，热线团队及时对话务数据进行研判，把群众反映的热点、难点问题，形成综合分析材料向市委、市政府报告，有效化解各种社会矛盾，促进社会和谐稳定发展。同时，与各单位建立联动机制，确保集中投诉事项第一时间得到处理。

2023年第二季度，河源市12345热线共受理各类诉求115880宗，诉求总量环比2023年第一季度上升4.41%，同比2022年第二季度下降10.89%。其中电话受理109595宗、网络（含网站、微信公众号、小程序等）受理6285宗；话务员当场答复工单72712宗，转派工单43168宗。在2022年全国政务热线发展高峰论坛发布的全国333个城市政务服务热线服务质量排名中，我市荣获“政务服务热线服务质量B+级城市”，处于前三等级，粤东西北第一梯队。

构筑河源数字经济健康发展新支点

“以云为翼” 助力企业发展

在数字经济大潮中，数字化转型已不是企业的“选修课”，而是关乎企业生存和长远发展的“必修课”。一直以来，河源电信持续为企业提供可定制的云服务，使其能够低成本、快部署、易运维、重安全地上云、用云，助力经济高质量发展。

日前，河源电信与龙川县中医院达成合作协议，由河源电信负责该医院网站建设和业务系统上云。此前，龙川县中医院网站数据由本地物理机处理，网站经常崩溃，如今更换为天翼云服务器，在天翼云部署后，官网部分可完成医院宣传、线上挂号等服务。这是河源电信作为建设数字河源的主力军，积极与相关医疗单位合作，助力医疗机构实现数字化、网络化、无边界化，有效提高诊疗效率的体现。

随着大数据、物联网、云计算等技术的不断发展，企业向数字化转型已是大势所趋。运营商既是其中坚定的践行者，同时也是重要的推动者。一直以来，河源电信积极响应市委、市政府高质量发展号召，推动本地企业向数字化、网络化、智能化发展，提升产业基础能力和产业链现代化水平。

“目前，我们正依托广东本地1+N+M平台体系，以1片粤企云为基础，引入头部行业应用推动属地N朵行业云平台建设，以自主可控的M朵私有云服务企业个性化上云需求，确保企业核心系统、核心业务安全。”河源电信相关负责人表示。

此外，随着大量企业加速业务上云，各行各业对于优质网络的诉求日渐增长，全光网与5G网络，已成为数字经济时代的新基建。为提升河源企业办网效率，让企业用户随时随地畅享高品质网络带来的数字化无线办公新体验，助力企业数字化转型，目前河源电信正加速落实“一站式” 全光组网方案。

据悉，该方案不仅重点优化了局域网的基础布线和网络结构，让网络结构更加扁平和简洁，还继承了PON网络大带宽、高可靠性、扁平化、易部署特性，让企业组网成本更低、体验更好、运维更简、部署更快。

“电信全光组网由河源电信代建代维，将采用年服务模式收费，进一步降低企业一次性投入成本。”据该负责人介绍，接下来，河源将致力于为客户企业量身构建符合各类工作场景指标需求的全光网络，有效推动河源制造业数字化转型和智能化升级。

■组稿：本报记者 梁驱远 通讯员 谢宇