立足“小窗口” 服务“大民生”

■源城区政务服务中心服务大厅

在去年开展的第二届广东省标杆政务服务中心评选活动中，源城区政务服务中心脱颖而出，成为2022年度全省15个县（区）级标杆政务服务中心之一，也是河源市目前唯一一个县（区）级标杆政务服务中心。6月6日，源城区举行“广东省县（区）级标杆政务服务中心”揭牌仪式。省政务服务数据管理局党组书记、局长杨鹏飞，市委常委、常务副市长刘东豪，市政数局党组书记、局长朱雪中，源城区委书记刘国才等出席了活动。源城区政数局将以此为新起点，认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，积极探索创新审批服务便民化措施，进一步提升政务服务水平，努力打造深化改革的重要阵地、便民利企的服务窗口、营商环境的展示平台，不断推进数字政府改革建设，使源城“标杆政务服务中心”这块牌子底色更亮、成色更足，为源城区高质量发展、建设宜居宜业宜游幸福源城提供有力支撑。

【建设成效】

全面兑现“一次办好”的服务承诺

根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》的要求，为进一步加强政务服务标准化、规范化、便利化，提升窗口工作人员服务大局、服务群众的能力，源城区政务服务中心从制度建设入手，结合中心工作实际，加大硬件设施改造力度，为群众提供更加便捷、高效的服务。

优化办事环境，完善功能布局

源城区政务服务中心以打造优美环境、创建优良秩序和提供优质服务为着力点，以政务服务能力提升改革为契机，对办事大厅进行全方位优化调整，进一步完善了大厅功能、布局，增强政务服务工作透明度、舒适度和体验感。源城区政务服务中心面积998平方米，共进驻行政审批部门33个，可受理、办理1145项政务服务事项（其中，无差别综合窗口可受理22个行政审批部门的745项事项，工建综合窗口可受理涉及14个部门的71项事项，主题类综合窗口可受理6个部门的329项事项，综合窗口率实现100%），部门进驻率为93.75%，事项进驻率97.69%。政务大厅共设置前台办事窗口54个，部门审批后台25个，日均人流量约700人次，年办件量约14万宗。

源城区政务服务中心始终践行“透明、高效、便捷”的服务理念，努力实现“一门一网一次”，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”运行模式，推出“跨域通办”、“一件事”主题服务、“办不成事”反映、视频坐席、政策兑现等5个特色服务窗口，受到市民和企业的好评。

提供多种服务，让办事更便捷

导办服务。源城区政务服务中心全面落实好“一次办好”“只跑一次”的服务承诺，在区政务服务中心一楼设置咨询台，为前来办事的企业和群众提供“一对一”贴心导办、帮办服务。自导办服务推行以来，极大方便了前来办事的企业和群众，最大限度减少了企业和群众跑腿次数，有效地提高了企业和群众办事效率。

错时延时服务。源城区政务服务中心综合窗口实行“中午不停歇”的办理模式，在工作日中午时段（12：00—14：30）开放办公，确保办事群众在午间时段“进得来、办得成、少跑腿、更便利”。

双邮寄服务。源城区政务服务中心实施“线上申办+线下邮寄”一站式便民服务模式，让数据多跑路，让群众少跑腿，打通为民服务“最后一米”，真正实现“网上批、快递送、不见面、办成事”。无论是线上还是线下的业务，只要群众有邮寄需要，源城区政务服务中心在审批部门完成审批后，将审批结果免费邮寄至申请人指定地址。

视频办公坐席。推出行政服务中心微信工作号，为企业和群众提供全方位咨询诉求、服务导办的视频服务，为企业群众提诉求、解疑难提供新的服务渠道，开展“保姆式”“管家式”定向服务，积极做到“无事不扰、有事立办”。

帮办代办服务。一是在政务服务中心一楼增设“帮办代办”窗口，有专业工作人员负责为残障人士、老弱群体等提供引导、咨询、“一对一”帮办代办服务；同时在二楼工建综合窗口为办事企业提供全流程帮办代办服务。二是手语翻译、盲文翻译服务：组织全体业务窗口工作人员开展手语培训，为特殊群体提供更有效率的服务；为盲人提供全程陪同帮办代办服务，聘请了手语老师为中心特约顾问，一键呼叫即可进行听障群众、工作人员、特约顾问的三方视频对话，小小的液晶显示器成为了听障市民与工作人员沟通的纽带。

该中心先后获得源城区“三八红旗集体”、河源市“巾帼文明岗”、广东省“巾帼文明岗”、广东省县（区）级政务服务标杆中心等荣誉称号。

【发展谋划】

只进一扇门、能办所有事

今年，省委、省政府将高质量发展作为全年工作重点。高质量发展离不开营商环境的提升，基层各级政务服务中心既是一个地区营商环境水平的窗口，更是展现数字政府建设成果的重要平台。源城区标杆政务服务中心的揭牌，对推动源城高质量发展和建设人民满意的服务型政府具有重要意义。杨鹏飞寄语源城区充分发挥标杆政务服务中心的示范引领作用，积极开展政务服务改革，加快线上线下融合，打造更高效、更便捷、更舒心的政务服务环境，为源城高质量发展贡献力量，为全省政务服务模式创新探索新路径。

源城区政数局负责人表示，被评为“广东省县（区）级标杆政务服务中心”既是荣誉，也是动力，今后将按照省、市以及区委区政府领导的相关要求，认真贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，高标准高质量推进区政务服务中心建设，以便捷、高效、共享、优质为方向，进一步提升政务服务水平，努力打造深化改革的重要阵地、便民利企的服务窗口、营商环境的展示平台，不断推进数字政府改革建设，使源城“标杆政务服务中心”这块牌子底色更亮、成色更足，为源城区高质量发展、建设宜居宜业宜游幸福源城提供有力支撑。

据悉，为进一步加快推进源城区政务服务标准化、规范化、便利化进程，下一阶段源城区政务服务中心将重点实施办事大厅扩容工程，进一步改善办事环境和提升服务水平。扩容后，将实现所有部门事项全功能进驻，大厅功能布局将得到进一步优化，功能场室将进一步完善，企业群众办事可实现“只进一扇门、能办所有事”，体验感将得到更大提升。同时，积极对标珠三角先进城市政务服务标准、理念，全力提升源城区政务服务能力。

■文/图 本报记者 何海华 特约记者 吕鹏 通讯员 郭晨晟