每一度电背后的诚信细账

本报记者 廖司弦 通讯员 徐猛

在河源，每一度电的背后，都有一本细账。这本账，算的是工程质量，算的是工艺精度，算的是停电时间，算的更是万家灯火的信赖。河源供电局以覆盖工程、服务、经营、管理的全方位管控体系为支撑，把“诚信”二字刻进企业骨子里，写进城市的发展中。

质量“零缺陷”，筑牢诚信根基

对电网企业而言，工程质量就是诚信的基石。河源供电局建立了产品质量、服务质量、工程质量、经营质量、管理质量五大管控体系，不断探索基建新技术、新工艺、新机具、新材料应用，实现国内550千伏80千安HGIS设备等新设备、新技术首次应用。220千伏江面变电站工程荣获“中国安装之星”，500千伏碧山输变电工程、粤港澳大湾区500千伏外环东段工程等5项工程获中国电力优质工程，220千伏越王山变电站工程等4项工程获广东省建设工程优质奖。

在此基础上，河源供电局全面推行“零缺陷”移交，高标准开展质量监督，100%实现工程“零缺陷”移交，强化工程缺陷管理，形成标准化、体系化的长效机制，推动电网基建工程高质量发展。

服务“零距离”，践行诚信承诺

对用电客户而言，“可靠电”就是最大的诚信。河源供电局坚持“以客户为中心，以供电可靠性为总抓手”，建立基于网架可靠、设备可靠、系统可靠、服务可靠的“1234”本质可靠性管理机制。近年来，用户平均停电时间逐年降低，供电可靠率达99.986%，河源进入全国用户平均供电可靠率第一梯队。

可靠电是基础，贴心服务才是关键。河源供电局持续提升“获得电力”服务水平，推动政企联动、证照共享，实现居民身份证、法人营业执照等电子证照在各电子服务渠道的应用，居民办电“刷脸”即可，企业用户“一证”搞定；持续规范业务办理流程，不断提升客户办电体验；加强客户服务能力建设，鼓励客户经理进驻社区、村委会微信群，及时掌握客户需求；建立“客户经理+设备主人”一体责任区，发挥生产、营销“双中心”联动模式，提升故障抢修效率；建立主动服务工作机制，全力支持河源市重点项目建设，对未接管小区落实用电安全检查、故障延伸抢修等服务。

经营“零违约”，恪守诚信担当

诚信不仅是质量和服务，更是依法合规的经营底线。河源供电局始终坚持依法合规纳税，严格落实劳动用工管理。严格按照劳动法及相关法律法规履行职工工资支付义务，执行国家和地方有关劳动保障和社会保险政策规定，依法依规参加社会保险并缴纳社会保险费。劳动合同签订率达100%，劳动关系和谐稳定。

对内严守合规底线，对外主动承担社会责任。河源供电局积极响应国家“六稳”“六保”号召，落实对困难小微企业和个体工商户实行阶段性“欠费不停供”政策，助力企业纾困解难。积极贯彻落实党中央民营企业款项清欠工作部署，做到“应付尽付”。在扶贫济困、职业技能等领域获得多项省部级、地市级及全国性行业协会荣誉，以实际行动发挥国有企业社会责任担当。

河源供电局用“零缺陷”的质量管控、“零距离”的客户服务和“零违约”的合规经营，算好了工程质量、客户服务和社会责任三本账，连续多年保持零不良信用记录，用实打实的业绩证明：诚信，是最硬的软实力，也是最好的营商环境。