为平台经济新业态设“边界”划“底线”

8月3日，最高人民法院发布5起依法规范平台经营、保护消费者合法权益典型案例。本报邀请了广东达伦（河源）律师事务所的李彦红律师，就群众关心的热点问题进行解答。

记者：现在直播带货很火，很多主播在直播间拍胸脯承诺“假一赔四”“赔付到底”，买到假货后商家和主播互相推诿，消费者到底该找谁？

李彦红：最高法这次发布的典型案例给出了明确答案，销售方是第一责任人，但主播的承诺也有效，要承担连带责任。

结合案例，周某通过某购物公司直播间推荐，在一家店铺买了面霜，主播公开承诺“有任何问题我们赔付到底，假一罚四倍现金”。结果周某鉴定发现是假货，商家虽然答应赔钱却一直不履行。法院最终判令：商家按四倍赔付，直播带货方也要承担连带责任。

消费者在直播间购物，主播在直播中作出的“假一赔四”承诺是算数的，维权时可以把主播方一并列为被告。当然，如果平台已经尽到了资质审核、信息披露等法定义务，一般不承担责任。

记者：网上买完东西退货了，商家收货后却一直不退钱，店铺账户也没钱，消费者该怎么办？

李彦红：这种情况很多消费者都遇过，商家“跑路”了，保证金账户空空如也，投诉无门。最高法这次明确：平台对商户保证金负有监管义务。

结合案例，万某某、房某某在某平台买洗衣柜，退货后商家签收了却迟迟不退钱。一查才发现，这家商户几个月营收超过34万元，但平台只给它设了1000元的基础保证金。商户每次被扣款赔付后就把余额全部提现转走，店铺长期没钱可赔。平台掌握着这些数据，却什么都没做。最终法院认定平台未采取必要监管措施，要和商户一起承担连带赔偿责任。

该判决表明，平台不能光收钱不管事，也要承担相应的监管责任。

记者：现在不少商家找人“刷单”制造虚假好评，平台扣了保证金。商家说平台乱扣钱，这合理吗？

李彦红：最高法明确表态，刷单炒信是严重违约，平台扣保证金合法有效。

结合案例，某代运营商和平台签了合作协议，缴纳了5万元保证金。结果这家代运营商组织虚假团购、帮商户虚构交易。平台发现后依据规则扣除了全部保证金。代运营商不服，起诉要求返还。法院审理认为，平台禁止刷单的条款已经用加粗方式提醒过，内容合法有效。代运营商组织虚假交易属于严重违约，平台扣除全部保证金并无不当。

这一案例也给所有经营者敲响了警钟：通过刷单造假获取竞争优势的路径不可取，只要平台的自治规则合法合规，法院会对平台的正常管理行为予以支持，诚信经营才是长久发展的根本。

（梁昕）