将纠纷有解变为纠纷优解

■本报记者 刘烨华

■通讯员 徐晓曦 王丽莎

“我扫地挣来的辛苦钱终于拿到手了，这下安心了。”近日，在源城区综治中心调解工作室，赖某当场收到被拖欠的劳务费，她感激地对源城区法院派驻综治中心调解员说。

赖某在河源某物业公司管理的一小区做保洁员，口头约定月薪1500元，但是公司每月只给她发几百元工资。从2024年1月到10月已拖欠其6600元劳务报酬。她与公司没有签订任何劳动合同或劳务协议，多次向公司要求足额发放工资都没有下文，迫于无奈只好向综治中心请求帮助。

考虑到该起劳务纠纷涉及物业企业，为查清事实，力争纠纷进入最优解决渠道，依托综治中心，源城区法院驻综治中心调解员邀请物业行业主管部门区住建局及赖某、物业公司到源城区综治中心核实情况并协商调解。

物业公司负责人李某表示：“我们当初只是看她生活困难，好心收留她在小区帮忙搞卫生，给她一些钱帮补生活，因赖某超过60岁，双方也没有劳务合同关系，也就不可能欠她6600元。”

赖某在小区没有固定工作时间、内容及标准，只是有时帮忙打扫小区卫生，小区保安和业主在其打扫卫生后会不定期给一些费用当“工资”补贴生活，双方也无法算清楚酬劳的具体数额。

“一次性支付1500元给赖某，这事就算了结。”最终，李某提出解决方案。“物业公司在我生活困难的时候帮助过我。我同意接受1500元了结争议。”在调解员的劝导下，赖某也认识到自己与物业公司不存在劳务合同关系，并感谢物业公司的帮助，同意了这一调解方案。

该起纠纷从受理到妥善化解，是源城区综治中心充分发挥信息数据共享、化解矛盾纠纷资源统筹机制作用的成功案例，也是源城区法院积极参与综治中心规范化建设、做实依法实质解纷、力促矛盾纠纷就地化解工作的生动实践。

今年2月以来，源城区法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，选派经验丰富的调解员、退额法官入驻区综治中心，发挥参与调解、指导调解、诉调对接、司法确认等便民诉讼服务作用；从群众多元解纷需求出发，主动与信访、住建、妇联、司法行政等多个专业调解部门对接，形成“一体化”联合解纷工作格局，努力将纠纷“有解”变为纠纷“优解”；建立跟踪回访制度，依托综治中心对矛盾纠纷处理情况进行回访，及时掌握群众满意度、具体成效等，确保案结事了人和。截至4月30日，源城区法院已参与调解综治中心矛盾纠纷108件。