我市已设立129个医保服务e站

○本报讯 记者 杨宝如 通讯员 杨忠瑾 近日，记者从市医保局获悉，全市129家定点医药机构设立医保服务e站，累计服务群众13万人次，构建起“15分钟医保服务圈”，实现参保群众“就医购药+医保办事”零距离。

走进暨南大学附属第五医院（深河人民医院），门诊大厅内最为显眼之处，便是医保服务e站。这里环境整洁，各类指引标识清晰明了。“您好，请问有什么可以帮您的吗？”医保服务e站工作人员郑小婷面带微笑。“我想了解一下定点医院是否会自动取消，还有该如何更换定点医院？”市民叶文英咨询道。经过郑小婷的解答，叶女士的困惑得以消除，她对医保服务e站的服务点赞。

据了解，医保服务e站配备了专职工作人员，他们熟悉医保业务流程，能够为参保患者提供全方位、一站式的优质服务。暨南大学附属第五医院（深河人民医院）医保科负责人萧重恒介绍：“无论是参保缴费咨询、待遇查询，还是门诊特定病种认定办理、医保结算问题处理等，参保群众都能在这里得到高效解决。”

市医保局负责人介绍，该项目按照“四有四优四统一”标准建设，即每个站点配备专属场所、标识、清单和人员，打造环境优美、服务优质的办事窗口。通过科学布局医疗资源密集区和大型社区，形成对原有四级经办网络的有效补充。目前全市二级以上医院及大型连锁药店已实现全覆盖。

在推进过程中，市医保局建立“赛马机制”强化督导，通过月度通报、现场督导等方式确保建设质量。试点阶段对首批8家单位开展专业培训200余人次，解决网络配置、权限设置等关键问题。今年10月底前将新增一批站点，并将运行管理纳入医保协议考核体系。

此外，医保服务e站创新设置了政策咨询、信息查询、业务办理等服务，实现了“接问即答、接诉即办”的服务模式。参保群众可一站式办理异地就医备案、亲情账户绑定等业务，办理时限平均缩短60%。市医保局相关负责人表示，将持续优化服务流程，让医保改革成果更好惠及群众。