让每一滴自来水都更有“温度”

■本报记者 刘昕 实习生 杨怡沁

近年来，河源市粤海水务有限公司（下称粤海水务）坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦供水服务保障的民生主业，用心用情用力解决群众的“急难愁盼”问题，确保市民喝上放心水、优质水、满意水，让每一滴自来水有温度、有担当、有情怀。

比国家标准更严格

每一滴水都是放心水

粤海水务供水服务区域主要为市区新丰江以南、东江以东，包括老城区、河源国家高新区、源城工业园、江东新区和东源县城等，供水区域面积350平方公里，占河源市区的2/3，目前日供水量为18万立方米。

城南水厂作为粤海水务的主力水厂，承担着重要的水处理任务。近日，记者在水厂看到，粤海水务生产部副经理彭明欢正和同事仔细查看当天水质情况，确保水厂每一道净水工序正常运行。彭明欢介绍，城南水厂原水来自新丰江水库，为确保万绿湖的生态好水保质保量流入河源千家万户，水厂严格规范制水工艺流程，选用公司统一招标、采购的优质净水剂，并在水厂进出水口安装在线仪表，实时监测水质相关指标。同时，安排专业人员24小时全流程值守，根据用水需求，实现水量、水质的精准调控。

浊度是体现水质的重要指标，根据国家标准，水质浊度在1度以下即可达到供水标准。“粤海水务对水质浊度的要求为0.2度以下，比国家标准更严格。”彭明欢说，考虑到管网运输期间对水质的影响，水厂的出厂水多项指标都优于国家标准，以此确保“每个水龙头流出的水都是安全水、放心水”。

据悉，针对东源片区夏季用水高峰期的缺水欠压现象，粤海水务投入1500万元建设东源加压泵站，于2023年1月正式运行，并和河源市水业集团发展有限公司建立互联沟通机制，打通两家公司两条主联通管，确保供水安全。

半小时内上门

提供高效便捷供水服务

走进粤海水务东源营业所，客服班长彭娟正在电话里认真倾听用户反馈的用水问题，并及时做好记录，为用户解决用水问题。每月的20日—22日，是彭娟和同事们集中远程抄水表、整理数据的时间，在按时按量完成抄表任务的同时，仔细核对数据变化异常的水表数据，并到现场再次核查，最大程度减少水表异常情况，确保提交给用水用户的账单准确无误。

彭娟介绍，目前东源营业所服务对象6.9万余户，除远程抄表外，剩下近2万户需抄表员在每月18日—25日现场抄表。“工作量大且有严格时间限制。”彭娟解释，在规定时间抄完数据，统计每月每户的用水量，才能给用户开出数额准确的账单，进一步保障用户权益。

及时上门排查和维修，也是营业所供水服务的内容。用水出现问题时，用户只需拨打24小时客户服务热线952525，粤海水务客服系统便立刻进行区域派单，安排专业人员在半小时内上门服务。维修完成后，话务部门会人工致电用户回访，调查服务满意度并收集意见建议。

据了解，粤海水务还在市政务服务中心设有独立窗口，和其他单位协同提供业务办理“一条龙”服务，解决了“办事两头跑”的难题。同时，不断丰富线上缴费形式，满足不同类型用户的需求，进一步提升业务办理便捷度。