“小物业”牵动“大民生”

■本报记者 刘烨华 通讯员 陈碧霞

物业纠纷“案小事不小”，关系着人民群众对生活品质提升的实际需求。近年来，源城区法院充分发挥法院在物业纠纷源头预防化解中的参与、推动、规范和保障作用，联合区住建局及物业行业协会打造三级物业服务纠纷化解机制，努力将基层矛盾纠纷化解在“前端”，推进物业纠纷实质化解，用心、用情、用力解决群众身边的“急难愁盼”问题。

2023年6月，源城区某小区业主王先生发现自家主卧天花板出现漏水情况。关于漏水原因，王先生与楼上李先生各执一词，王先生认为是楼上漏水，李先生认为是楼房外墙渗水。此后在长达近半年时间里，王先生多次与李先生、物业公司沟通要求及时解决漏水问题，但一直未完全解决，导致王先生家里的天花板滴水并引起衣柜发霉，严重影响日常生活。

为维护自身合法权益，王先生便起诉至源城区法院。法院收到案件材料后，根据案情，认为符合开展诉前调解的条件。经征询当事人意愿，将该案转入诉前调解程序，由调解员进行调解。

源城区法院物业纠纷调解员李亮华认为，纠纷事虽小，但处理不当容易让“小问题”升级为“大矛盾”，在与当事人双方沟通过程中，他从邻里和睦相处的角度出发，与双方当事人沟通，并对双方耐心细致地做调解工作。

在调解过程中，调解员第一时间到王先生所住小区进行实地查看并邀请专业维修师傅排查漏水原因，经确认漏水原因是王先生家楼上住户卫生间漏水引起后，调解员决定采取面对面方式开展调解。最终，双方达成一致意见，楼上业主李先生在约定期限内对漏水的卫生间重新做好防水措施，并对王先生损坏的衣柜作出合理赔偿。

物业矛盾纠纷是关系千家万户的民生问题。近年来，源城区法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断探索物业纠纷多元化解模式。今年1月—10月，成功诉前调解物业纠纷477件，同比增长10%，三级物业服务纠纷化解机制成效初现。

源城区法院立案庭（诉讼服务中心）庭长欧丽群表示，针对易发的物业服务合同纠纷，源城区法院联合住建部门构建三级物业服务纠纷化解机制，形成“物业服务企业自行调解、物业服务行业协会行业调解、人民法院示范性裁判解决纠纷”三级联动机制，共同推动物业行业治理水平提升。