擦亮河源“生态好水”的金字招牌

■粤海水务在河源接管区域内，整体构建了以城南水厂为主、凉帽山水厂为辅、三棵松水厂作备用的“一主一辅一备用”供水格局。

■在粤海水务的全力推动下，城南水厂于2022年8月开始运行，每日供水量14万吨。

开栏语：河源拥有得天独厚的优质水资源，是粤港澳大湾区重要的饮用水源地。2022年，河源市粤海水务有限公司（下称粤海水务）正式入驻河源，进一步擦亮河源“生态好水”的金字招牌。即日起，本报开设“提升供水服务 助力经济发展”栏目，持续讲好河源水故事，展示国企担当。

水，城市经济社会发展的源泉。一滴水，折射出供水企业与城市同行共进的坚定步伐。

河源拥有得天独厚的优质水资源，是粤港澳大湾区重要的饮用水源地。2022年，粤海水务正式入驻河源，省属国企粤海水务“中国水安全专家”的品牌力量与河源“以水兴城”的发展思路碰撞出火花，迎来了双向奔赴。

进驻河源以来，粤海水务根据河源市情和发展实际，秉承着“生命水、政治水、经济水”的企业核心价值观，积极践行国企使命担当，建立安全管理体系、管网管理系统、生产调度控制系统、客服系统和水质化验中心，不断提升河源供水保障能力和服务质量，不断擦亮河源“生态好水”的金字招牌，演绎了“从一湖水到一杯水”的生动故事，也为河源加快融入粤港澳大湾区、实现绿色崛起及高质量发展贡献水企力量。

打造“一主一辅一备用”供水格局

实现水量水压双保障

在粤海水务进驻河源之前，由于经济社会的持续发展，市区供水的供需矛盾较为突出。入驻后，粤海水务充分发挥国企多年累积的经验，针对接管区域内多年来供水生产出现的难点，优化打造了“一主一辅一备用”的水厂组合。

一方面，投资建设了日产能20万吨的城南水厂。在粤海水务的全力推动下，城南水厂于2022年8月开始运行，每日供水量14万吨，是该区域内的主力水厂。另一方面，强化老水厂的精细管理和维护，对长期超负荷运作的凉帽山水厂减轻负荷，确保其正常发挥辅助功能。此外，粤海水务停用了规模较小、工艺相对简单的应急水厂——三棵松水厂，将其转变为备用水厂。至此，粤海水务在河源接管区域内，整体构建了以城南水厂为主、凉帽山水厂为辅、三棵松水厂作备用的“一主一辅一备用”供水格局。

针对东源县城等地用水高峰期供水压力不足的问题，粤海水务投入1500万元建设东源加压泵站，并于2023年6月正式运行，有效缓解了东源县城长期以来的水压偏低、群众用水难问题。为进一步缓解东源片区水量不足的问题，粤海水务还铺设了长达800米的DN300互通管道，联通市水业集团管网，向东源粤海水务供水区域补水，提升了东源供水的应急保障能力。

供水管网是城市的“生命线”，粤海水务投资改造了埔前镇、龙岭工业园等12处供水管网瓶颈点。同时，根据用水需求科学调度，使缺水欠压区域由之前的4处降为2处，日均缺水欠压时长由6小时降为2小时，既夯实了民生底线，也维护了社会稳定。

这一安全供水格局的重构，明显改善了整个供水区域的水量水压，并能科学调整各水厂产能，保证各区域供水稳定，为河源经济社会发展提供更有力的供水保障。

从“有水用”到“用好水”

提供“一站式”“不打烊”便捷服务

守护供水安全，既要让群众“有水用”，也要“用好水”。粤海水务严格按照国家水质检测规范要求，以“星级水厂”的标准，采取增设监测仪表等措施，加大水质管控力度，同时完成净水剂投加设备改造，改善沉淀过滤效果，提高出水水质。接管以来，整体水质更安全稳定，出厂水、管网水水质浊度下降，合格率由95%提高到100%。

据了解，粤海水务目前设有南门营业厅、东源营业厅、龙岭营业厅和东江营业厅4个“一站式”服务大厅，为用户提供一站式便民利民为民服务，并进驻东源县和河源国家高新区政务服务中心，提供供水业务咨询、缴费、用户报装等业务。同时，通过导入粤海水务客服系统，升级24小时客服热线，对管网抢修人员及客服人员进行专业技能培训，提高管网抢修及时率，全天候解决用户反映的问题，实现供水服务“不打烊”。

为提升业务办理的便捷度，粤海水务对接市政数局工建系统、利用微信公众号等互联网平台，多渠道开通线上报装服务，并推广银行代扣、微信及支付宝等线上缴费业务，实现“全程网办”，让用户足不出户就能办理业务，进一步提高用户用水满意度。

未来，粤海水务计划在城南水厂设立河源水文化主题展馆，向社会各界展示河源水资源优势和制水工艺、环保理念等，将其打造成河源文旅宣传、招商引资的亮眼名片。

■文：本报记者 刘昕

实习生 杨怡沁

通讯员 黄郭均

■图：本报记者 杨坚