让“老”“外”支付无忧

■本报记者 陈思芬 

通讯员 邱嵩 王晴 蓝锦锋

近年来，中国人民银行河源市分行（下称人行河源市分行）紧扣“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，不断优化支付受理环境、打通支付堵点，满足辖区多样化的金融服务需求，让银发群体和外籍来华人员消费无碍、支付无忧。

提升基础设施水平

服务更优质

加强基础设施建设是优化支付服务的重要前提。我市各银行机构积极做好柜面改造、机具升级、开户流程精简、线上软件更新等工作，不断提高老人、外籍来华人员支付服务需求的适配度。目前，我市设有10个外籍来华人员账户服务重点网点，提供涉外个性化服务，全市340个银行网点均已完成适老化、适外化改造。

为更好满足外籍来华人员用汇需求，人行河源市分行通过摸底调查、座谈研讨等方式，掌握各银行、各酒店外币兑换服务保障情况，以及重点文旅场景的支付硬件设施和商户情况。同时，在全市范围内推动构建外币代兑点、ATM机改造等一体化服务体系，引导商户开通外卡受理功能，升级外卡受理终端设备。目前，全市支持外卡支取人民币的ATM机具达297台，全市星级以上酒店、国家4A级以上旅游景区及重点旅游度假区已实现外卡受理全覆盖，外籍人员无障碍用卡、高效取用现金环境基本建成。

强化现金供给保障

用现更便利

在移动支付迅速发展的当下，人行河源市分行以“零钱包”兑换服务为抓手，切实发挥“现金兜底”作用，按照“网格化+基本户”管理原则，指导银行机构主动走访网格区商户、城市商圈、旅游景区、高铁站等重要区域发放“零钱包”及联系卡，2024年上半年共投放“零钱包”8609个，并对重点用现企业、商户等开展上门现金服务。同时，开展整治拒收现金专项工作，人行河源市分行组织辖区金融机构各网点与周边商户签订《不拒收现金承诺书》8789份，摸排商户总数46054家，充分保障老年人等特殊群体的权益。

为提升外币兑换的便利度，我市大部分银行网点提供美元、英镑等货币自由兑换服务，其中，中国银行河源分行本部柜台最多可以实现24种外币兑换。我市有9家银行77个网点具有办理个人结售汇业务资质，占所有外汇指定银行网点总数的7成。翔丰国际酒店、客天下国际旅游度假区、和平温泉之都旅游度假区等重点文旅场所开设了外币代兑点，可直接兑换外币现钞。