一场从颜值到内涵的蝶变

■本报记者 苏勇军

文明是一座城市的幸福底色，彰显城市内在气质。今年以来，我市全面开展新一轮创建全国文明城市工作，不仅改善了市民的生活居住环境，还全面完善和规范窗口单位服务，切实提升了市民的获得感和满意度，提高了市民幸福指数和文明素质。

文明，在河源的蝶变中不断升华，让人惊喜。

城市颜值不断刷新

市民幸福感节节高

河源创建全国文明城市工作成效，体现在城市的方方面面。

穿梭在市区的大街小巷，幸福感和自豪感油然而生，市民切实感受到城市环境的美丽蝶变：交通井然有序，文明蔚然成风，街巷干净整洁，公园绿树成荫，公共基础设施不断完善……

河源着力推进实地点位达标创建，以社区、集贸市场及其周边的小区、背街小巷和城乡接合部等为重点，以实地点位项目化建设为牵引，推进新（改）建40个小公园、15间公共厕所，新（改）建33个公益广告景观小品、42个老旧小区升级改造等项目，计划打造小区、背街小巷、公园广场、集贸市场、商业街区等各类实地点位创建示范点；全面推进农贸市场升级改造，制定实施《河源市农贸市场综合治理行动工作实施方案（2020—2022年）》，依据《河源市源城辖区农贸市场升级改造工作方案》，全力推进市区21个农贸市场升级改造并投入使用；持续开展“城市家具”“清洁革命”，市区所有果皮箱、垃圾桶实现“每日一抹”，所有环卫三轮摩托车做到每日一清洗。

窗口服务水平升级

市民办事舒适方便

河源持续提升窗口单位服务水平，进一步优化营商环境，实现民心工程和发展工程的“双丰收”。

“这儿环境比原来好多了，办理业务也很方便，一进大门，志愿者会主动上前询问并提供帮助，窗口工作人员也很热心，服务质量很好。”市民王先生给市政务服务中心的服务点赞。

市政务服务中心设置了咨询导办区、自助填表区、大数据展示区、自助服务区等，工作人员穿着统一制服，为办理业务的市民耐心服务。该中心还设立“学雷锋志愿服务站”，为市民提供咨询引导、复印、手机充电、雨具、应急药品等服务。

除了提供周到服务外，市政务服务中心的单位进驻率、事项进驻率、一窗受理率、网上可办率等大幅提升，基本实现了企业、群众办事线上“一网通办”，线下只进“一扇门”，现场办理“最多跑一次”，让群众办事更高效、更便捷。

河源各银行网点也在全力打造群众满意窗口，要求从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务，网点还为市民设置休息区，提供雨伞、充电器、饮用水等便民用品，使群众切实感受到文明窗口创建带来的便利和实惠。