12306回应宝妈不能优先分配下铺

近日，一位宝妈在个人社交平台分享了自己的遭遇。带娃购票一直被分配到上铺，取消三次后被限购。无奈之下，她只能第二天尝试。这次她买的是软卧，前两次依然被分配到上铺，取消两次后，终于在第三次买到一张下铺。7月17日，铁路12306客服回应称，同一账号单日累计取消订单达3次，当日该账号就不能再购票了，只能换一个账号购买。目前12306线上系统仅对60周岁以上老年旅客自动优先分配下铺，建议旅客直接去车站咨询，售票员查到有下铺就会直接出票。（来源：《消费日报》）

黄剑锋

老人优先下铺是“人性”，但带幼童的乘客也同样需要“人性”。孩子爬上爬下的安全风险、宝妈独自带娃的难处，难道就不值得多一分考量？老人需要照顾，孩子同样需要保护，这并不是非此即彼的单选题。更搞笑的是：乘客因为不满意不合理的分配而取消订单，反而被系统惩罚。这不是在提升服务质量，而是在用技术手段逼着乘客就范。当算法只讲规则不讲情理，当系统只算效率不算人心，“幸福感”从何而来？还有，如今的大数据时代，给带幼童的乘客增加下铺优先，在技术上绝非难事，就看你想不想做而已。

黄世军

几张卧铺票，看起来是“小事”，但对带娃家长、孕妇来说，可能就是一路上的大麻烦。既然系统已经能对60周岁以上老人优先分配下铺，就说明技术上并非做不到特殊识别。下一步，不妨在购票端增加“带幼儿出行”“孕妇出行” “行动不便”等需求选项，在余票允许的情况下优先匹配；如果无法满足，也应在支付前明确提示，别让乘客付完款才发现不合适，只能一次次取消、像开盲盒一样刷铺位。

陈剑州

网友“有缘无份”：我选了两个下铺，出票的时候系统给我换成了一上一下，带小孩真的不方便，退票扣了我20元，很生气。

网友“宝星”：我的更离谱，给我分了两个上铺，我选的明明是下铺，我小孩要是摔下来他们负责吗？

网友“幻影”：对啊，我也是这种情况，能不能投诉？

网友“李海峰”：最重要的是买到的座位不是下单那个。为什么要强制出票？没有票提示一下让人重新选就好了，或者出个多选也行，“首选/次选”这样多好。非要强制出票！不是旅客想退票，是只能退票。退了再次买，结果12306这个傻瓜系统非要重复给你刚才的座位。退了就表示不喜欢，不喜欢你还非要给我出这张票，这是什么道理？

网友“晨见粥”：你猜人家为什么会不提示而强制给你出票？因为退票可以扣你手续费呀。