国寿保障网格化 服务贴心更暖心

■中国人寿紫金支公司服务令客户满意，当事人上门赠送锦旗以表感谢。

保险服务网络化，是当前中国人寿紫金支公司全力推进的一项惠民举措。

为顺应政府网格化新型管理模式，落实国家加强基层保险服务要求，河源市金融工作局、中国人寿河源分公司联合筹办了“金融保险知识普及＋政保网格化”网格员项目，并于今年5月7日正式启动。

该项目启动后，广大群众足不出户即可向政保网格员咨询和了解各项金融保险业务、健康管理资讯、保险理赔服务。该项目的实施创新了金融服务与社会治理联动机制，促进金融网点和社会治理网格化“两网”融合，推动金融服务向农村、向社区延伸，打通金融服务“最后一公里”。

中国人寿紫金支公司积极落实“金融保险知识普及＋政保网格化” 网格员项目，依托公司机构网点优势，以社区、镇村为服务网格，就地招募和培养政保网格员，为网格内参保居民提供金融知识普及、保险业务咨询、防范非法集资宣传等精细化、多元化、个性化专业服务。

人员全覆盖，服务更贴切。中国人寿紫金支公司自政保网格化项目启动以来，累计招募政保网格员300余人，在村居开展金融保险知识宣传，为辖区居民提供保险理赔、保全变更、咨询解答、健康险、学生险等多样化全人群保险产品服务，让基层广大群众享受更加便捷的服务。

同时，中国人寿紫金支公司还成立了银龄安康行动工作组，主要负责“银龄安康行动”（“银龄安康行动”是老年人意外伤害综合保险的简称，也被称为“银龄安康保险”或“老人险”）。 “银龄安康行动”是贯彻落实《老年人权益保障法》《广东省老年人权益保障条例》，积极应对人口老龄化的一项重要举措，专为意外多发的老年朋友“量身定做”，是“政府显关爱、子女尽孝心、社会献爱心、老年人得实惠”的民心工程，对老年人发生意外伤害后给予一定的费用补偿，增加广大老年人的生活保障，减轻家庭经济负担，提高生活质量。

目前，中国人寿紫金支公司已成立4个银龄安康工作组，负责全县16个镇的银龄安康行动的推动和宣传工作，在229个村居实现挂牌服务。工作小组积极结合镇村工作安排，在乡镇一级召开镇级启动会，在村居一级召开宣讲会和智慧助老行动。今年以来，召开村居一级宣讲会超过300场，覆盖人员5000人，现场进行保险知识解答和理赔服务，深受广大群众的认可。

一直以来，中国人寿紫金支公司坚持为民服务，承担社会责任，今年1月至7月31日，理赔687宗、赔付总额684.52万元。