手机银行一键预约 上门服务温暖人心

近日，工行河源分行通过手机银行“一键预约”上门服务功能，完成了一次从线上到线下的暖心接力，为行动不便的老人办理社保卡业务。

当天，客户林女士通过工行手机银行，点击“老年客户上门服务”预约场景，为家中行动不便的老人提交了社保卡业务办理申请。订单清晰写明需求、时间与住址，线上流程简便流畅。这一“键”，不仅成功发起了服务需求，也开启了一段温暖的金融上门之旅。

工行龙川支行即时响应，该支行服务专员第一时间通过系统内预留联系方式核实细节，确认老人身体状况与办理事项，并再次核对上门时间与地点。两名工作人员准时抵达客户家中，与老人沟通、完成身份核实，办理社保卡业务。从线上预约，到线下服务，整个过程严谨合规，兼顾服务效率与人文关怀，工作人员细致耐心的态度赢得了客户的高度认可。

手机银行“一键预约”功能，充分彰显工行河源分行打通了线上触达与线下服务的链路，使客户需求传递更精准、银行响应更迅速，有效拓展了金融服务的时空边界。该功能不仅是一个便捷的工具，更是连接银行与客户的“暖心桥”，显著降低了特殊客群获取金融服务的门槛，将柜台服务延伸至客户家中，让“数字鸿沟”转化为“服务通途”，真正实现了金融服务“最后一公里”的贴心抵达。

今后，工行河源分行将持续优化线上预约服务体验，拓展服务场景，深化对老人等群体的贴心服务，让“一键预约”成为更多客户触手可及的便利选择，让金融科技的发展成果更具包容性与人文温度，打造百姓身边可信赖的智慧银行。

（梁昕 高仲丽）