让老年客户感受家的温暖

在建行河源市分行的各个网点，老年客户总能感受到家的温暖与安心。这里不仅有舒适的等候区、便捷的爱心窗口，更有贴心的服务，让每一位老年客户都能安心、舒心地办理业务。

“真是太感谢你们了，不然我真不知道该怎么办。”近日，一位拄着拐杖、年近八旬的老人在建行河源市分行的门口，紧紧握住大堂经理的手连连道谢。原来，老人年事已高，步履蹒跚地走到银行门口，大堂经理见状，立即主动迎上前，将爱心轮椅推至老人身边，搀扶其坐稳。大堂经理耐心询问得知，老人所持的银行卡即将到期，无法在自助设备上取款，而他的亲人又急需这笔退休金支付住院费用，于是第一时间为其启动绿色通道服务，将老人引导至爱心窗口，全程协助其顺利办理了换卡及取款业务，解决了老人的燃眉之急。

建行河源市分行相关负责人表示，一直以来，该行始终将老年客户的需求放在重要位置，持续完善“亲老适老”金融服务机制。辖内各网点不仅配备了爱心轮椅、老花镜、放大镜等便民设施，还积极推进软硬件适老改造，营造更加便捷、安全的服务环境。

今后，该行将继续深化适老金融服务内涵，以更贴心的关怀、更专业的支持、更温暖的服务，将“尊老、敬老、爱老、助老”的服务理念融入日常工作的每一处细节，用实际行动践行金融机构的社会责任，让老年客户的金融生活更加安心、舒心与暖心。

（肖斌 周榕）