打造“五心级”适老化金融服务

近年来，建行河源市分行不断增强“适老”服务设施建设，从环境打造、设施配备、员工培养、服务优化、宣教开展五方面入手，来满足老年客户群体的无障碍金融服务需求，为老年人提供“五心级”的金融服务。

环境舒心。该行通过打造无障碍通道、适老化特色港湾、健康驿站、敬老服务专窗、轮椅低位柜台、适老宣传教育区、无障碍卫生间等服务设施，让老年客户群体从踏入网点门口那一刻起，至离开网点的整个业务办理过程，都能体会到像家一样的舒适感。

设施顺心。该行通过在网点配备适老呼叫装置、适老扶手、爱心座椅、轮椅、振动叫号器、移动填单台、沟通手写板、老花镜、应急药品、爱心雨伞、手提袋等助老设施和物品。

员工暖心。通过持续开展服务规范和技能培训，不断提升网点员工的服务素养和专业水平，以更有温度的服务接待每一位老年客户。为老年人开通优先办理业务的绿色通道，为听力有障碍的老年客户配置了手语专员，协助老年客户完成业务办理。

服务省心。通过成立网点老年客户上门服务团队，设立老年客户上门服务预约热线，借助“龙易行”“手机银行”等，上门为老年客户办理业务，最大程度满足无法前来网点办理业务的老年人的各类金融需求。

宣教安心。通过夯实网点金融宣教主阵地，拓宽户外金融宣教渠道，并依托“劳动者港湾+”，开展多种形式针对老年人的金融知识宣讲活动，如厅堂金融知识微沙龙、港湾金融知识小课堂、金融知识进万家、金融知识进养老院等，向老年客户群体派发大字版的金融知识宣传折页、播放金融知识宣传片、讲解相关的典型案例，帮助老年人提升金融知识水平，加深对金融设施、服务、产品以及风险的认知，提高其保护个人信息、防范和应对非法金融活动的能力。

(肖斌 曾嘉文）