守护消费者 “钱袋子”

近期，中国人寿河源分公司在打击“代理退保”黑灰产专项工作中，成功帮助3名身陷“代理退保”黑灰产陷阱的客户悬崖勒马，不仅挽回经济损失，更是守住风险保障，彰显了公司捍卫保险市场秩序、保护消费者合法权益的坚定决心与行动力。

近年来，部分不法机构以“全额退保”、“维权专家”为幌子，诱导消费者委托其办理全额退保。他们通过编造事实、伪造材料等非法手段向保险公司施压，不仅收取高额“手续费”，更严重侵害了消费者的知情权与财产安全权。中国人寿河源分公司凭借敏锐的风险识别能力，及时发现3起案件存在异常。工作人员迅速行动，积极与客户取得联系，耐心与客户沟通，深入剖析“代理退保”套路及其潜在危害。通过摆事实、讲法规、算清经济账与保障账，最终成功说服这3名客户认清骗局，终止了与非法代理人的合作，有效避免了进一步损失。

据了解，“代理退保”黑灰产暗藏高额抽成、保障丧失、信息泄露、法律风险、再投保障碍五大陷阱。其中，高额抽成陷阱是非法代理人往往收取退保金额的20%至50%作为“手续费”，消费者实际所得大幅缩水。保障丧失陷阱是退保后，消费者将失去原有保障，一旦风险来临，可能陷入经济困境。信息泄露陷阱是消费者提交的身份证、银行卡、保单等敏感信息，可能被非法利用甚至转卖。法律风险陷阱是伪造证据、恶意投诉等行为，可能使消费者卷入法律纠纷。再投保障碍陷阱是退保后重新投保可能面临保费上涨、核保更严甚至拒保的风险。

为了守护消费者权益，中国人寿河源分公司提醒广大消费者，面对“全额退保”、“内部关系”等极具迷惑性的话术，一定要保持高度警惕，切勿轻信非正规渠道的宣传。若对保单服务或理赔存在疑问，应选择正规渠道维权，直接通过中国人寿官方服务热线、柜面或官方APP进行咨询，避免因误入歧途而遭受损失。同时，在退保决策上要珍惜已有的保障，充分评估自身保障需求及潜在损失，理性权衡利弊后再谨慎做出决定。此外，个人信息是保护自身权益的重要屏障，切勿轻易将身份证、银行卡、保单等重要信息交予他人，防止信息泄露引发连锁风险。

目前，中国人寿河源分公司已建立“代理退保”黑灰产专项打击机制，强化内外协作与线索排查。接下来，中国人寿河源分公司将持续加大打击力度，积极配合公安、市场监管等部门，深挖幕后黑手，坚决铲除这一危害行业健康与消费者利益的“毒瘤”。

（曾競 张利桃）