切实履行消费者权益保护主体责任

■工行河源分行举办“保障金融权益 助力美好生活”消保主题宣传活动。杨李维 摄

日前，工行河源分行在全辖积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动暨行长撑消保系列活动，帮助金融消费者增强保护自身合法权益的意识和能力，深化“全行共同做消保”格局，切实履行消费者权益保护主体责任。

集中宣传

提升风险“免疫力”

10日，工行河源分行积极参加2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

活动现场，宣传小队通过发放宣传资料、现场咨询等方式，为群众普及消费者八大权益、投资者适当性教育等金融常识，揭示保本高息等金融诈骗本质，增强金融消费者信心。工作人员围绕防范电信诈骗、防个人信息泄露、区别非法融资等贴近生活的主题设计题目，答对者可获得保温杯、热水壶等实用礼品。现场气氛浓厚，在互动中提升了群众金融风险“免疫力”。

寓教于乐

守护群众“钱袋子”

13日，工行河源分行组织举办由国家金融监督管理总局河源监管分局指导的“保障金融权益 助力美好生活”消保主题宣传活动。

当天，工作人员搭建了消保宣传展区，通过悬挂主题横幅、发放宣传折页、现场讲解消保知识等方式营造浓厚宣传氛围，工作人员结合典型案例，用通俗易懂的语言讲解金融陷阱的常见套路，吸引群众驻足参与。现场还组织趣味投壶、幸运大抽奖等互动游戏。其中，最受群众欢迎的是“消保知识有奖问答”环节，答对者可获得大米、面条等礼品。市民张大爷说：“这种活动形式有趣，既学到了知识，还能把礼品带回家。”

加大力度

推进金融知识普及教育

3月份以来，工行河源分行全辖支行网点行长积极参加行长撑消保活动，举办“行长接待日”，主动倾听消费者意见建议，拓宽消费者诉求反映渠道，为消费者解决实际诉求，提升该行服务质量和服务效率。

工行河源分行始终将消费者权益保护作为履行社会责任的重要抓手。今后，工行河源分行将持续推进金融知识普及教育，深入农村、社区、校园、企业、商圈等地，形成常态化、立体化的金融知识普及网络，提升群众金融风险防范能力。同时，以科技赋能风险防控推广“融安e信”“工银智能卫士”等反欺诈工具，强化客户风险提示，切实提升消费者获得感、幸福感和安全感，为构建和谐金融生态贡献国有工行力量。

（梁昕 杨娜）