以高质量消保服务传递金融温度

○本报讯 记者 彭冲 通讯员 刘汗青 金融为民，消保先行。日前，中国工商银行河源分行（下称工行河源分行）相关负责人接受记者专访，就如何提升金融服务能力，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感进行解答。

近年来，工行河源分行始终坚守金融工作的政治性、人民性，以客户为中心，持续加大金融产品和服务保障力度，多维度深化消保服务内涵，努力为人民美好生活创造价值。“消保是金融工作政治性、人民性的集中体现。”该负责人表示，做好消保工作是金融企业的职责使命，也是实现高质量发展的必然要求，必须把“人民的小事就是我们的大事”落实到行动上，将优质服务作为发展创新的更高追求。

3月份以来，工行河源分行积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传月活动，聚焦“一老一少一新”群体对金融知识的迫切需求，围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则等内容，与消保工作者、金融消费者面对面，宣传金融政策、提示金融风险，通过组织辖区支行、部门开展“行长撑消保”系列活动，让行长带头说消保、讲案例，让消保理念入脑入心，增强金融消费者依法维权意识和能力，做金融明白人，推动金融教育宣传工作走深走实。在3月15日举行的“行长接待日”活动中，该行各支行网点行长聚焦投资误区、金融诈骗等问题，进行以案说险、风险提示，提醒消费者增强风险责任意识，树立理性投资消费观念，帮助客户提高金融安全防范意识和识别风险能力。

金融消费者权益保护工作是一项长期性、系统性的工程，需要金融机构“精耕细作”。该负责人表示，将秉持“金融为民”的初心，将诚信嵌入金融产品设计、营销宣传等机构经营各环节，自觉遵守诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的从业准则。扎实推进金融教育宣传工作，从群众最关心的问题抓起，从百姓最需要的知识讲起，提升公众风险防范意识，用心、用情、用力解决百姓的烦心事，不断提升消费者权益保护工作水平，打造消保服务品牌，切实维护消费者合法权益，为构建和谐有序的金融消费环境贡献工行力量。