为老年客户提供有温度的服务

“真是太感谢你们了，要是不小心摔倒了就麻烦了。”近日，在办完业务后，70多岁的李奶奶向邮储银行河源市东源县支行工作人员的暖心服务表示感谢。

日前，李奶奶和老伴来到邮储银行河源市东源县支行办理业务时，老伴突然眩晕，差点摔倒在地。该支行工作人员发现后，立即与李奶奶将老人搀扶到座椅上，并喂其喝温水。同时，启动应急预案、维护大厅秩序。幸运的是，老人喝水后情况好转。随后，老人办理好业务后要离开，并谢绝工作人员的陪同要求。工作人员为老人叫好网约车并目送其上车。

这是邮储银行河源市东源县支行开展“我为群众办实事”活动的一个缩影。多年来，邮储银行河源市东源县支行切实保障老年客户的合法权益，做实做细金融服务，为老年人提供贴心、安全、方便的服务。

邮储银行将持续秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，为客户提供标准化、规范化、流程化的服务，通过开展金融网点服务“四位一体”（一规范、一标准、一演练、一提升）活动，促进产品综合化、服务专业化、渠道智能化，强化服务环境与人员行为的协同合力，提升客户体验，助力金融业务发展，为老年客户提供有温度的金融服务。

（黄欣 罗婵 李恩平 陈维花）